新疆兵團綜治中心:為民服務、多元解紛“超市”新體驗
2025-07-06 07:57:37 來源:兵團長安網(wǎng)
你好,我是二十八連的郭英英。我現(xiàn)在正在處理兩家身份地交界不明確而發(fā)生的爭執(zhí)事件,情況簡要已上傳平臺,請指示。”
“收到,請及時跟進情況,如果現(xiàn)場調解不成,請協(xié)調當事人前往綜治中心進行調解。”
6月19日,新疆生產(chǎn)建設兵團第六師五家渠市芳草湖農(nóng)場二十八連工作人員郭英英通過綜治信息平臺APP上傳事件信息。
芳草湖農(nóng)場綜治中心依托“前端發(fā)現(xiàn)-平臺流轉-中心調度-依法化解”的閉環(huán)機制高效運轉,“基層工作人員作為綜治中心的‘神經(jīng)末梢’,能直達職工群眾當中。在平時的走訪中如果發(fā)現(xiàn)有矛盾糾紛或者安全隱患,工作人員可以通過APP上傳事件信息,中心再結合實際情況下派任務,配合連隊‘兩委’共同把矛盾化解在基層。”芳草湖農(nóng)場綜治中心主任夏緒新介紹。
走進芳草湖農(nóng)場綜治中心,寬敞明亮的大廳布局合理、指示清晰。在大廳一處,AI律援機器人正在為居民張紅提供法律建議。
“有什么法律方面的困惑,AI律援機器人就能提供專業(yè)解答,條理特別清晰,復雜的法律條文變得通俗易懂。”張紅說。
如今,芳草湖農(nóng)場綜治中心的AI律援機器人,已成為職工群眾全天候的智能“法律顧問”,展現(xiàn)出從“技術工具”向“民生幫手”的價值轉變。
“哪怕說方言,AI律援機器人同樣能識別。要是有機器人回答不了的問題,還可以向現(xiàn)場的法官、律師咨詢求助,十分方便。”芳草湖農(nóng)場居民王桂萍說。
從矛盾糾紛調解、法律咨詢援助到心理咨詢輔導,芳草湖農(nóng)場綜治中心提供的每一項服務,都精準對接職工群眾的多樣化訴求,傳遞著有溫度、有實效的服務力量。
“只進一扇門,問題都能夠得到解決。”居民楊忠紅對綜治中心的貼心服務稱贊不已。
綜治中心的變革不僅體現(xiàn)在物理空間的集成,引導受理區(qū)、多元化解區(qū)、指揮調度區(qū)布局科學,更在于流程的再造:通過綜治信息平臺,群眾可隨時查詢辦理進度,實現(xiàn)從“最多跑一次”向“一次不用跑”的跨越。
十九連居民張建剛,曾經(jīng)因困擾他的鄰里漏水糾紛需要經(jīng)常跑社區(qū)和物業(yè)協(xié)調。“之前為了解決糾紛不知道跑了多少趟。現(xiàn)在來到綜治中心,從政策咨詢到糾紛化解,都能辦得清清楚楚、明明白白。綜治中心真是咱老百姓的省心站、暖心窩!”張建剛說。
數(shù)據(jù)顯示,自2024年10月運營以來,芳草湖農(nóng)場綜治中心已累計化解各類訴求400余起,辦結率達98.2%。這背后是“數(shù)據(jù)+人工”的治理創(chuàng)新與服務升級,實現(xiàn)了從“坐等訴求”到“上門問需”的轉變。
“我們聘請專業(yè)律師,坐班為群眾把脈法律難題,成立老法官調解室,用親和的方式為群眾提供幫助,同時引入AI律援機器人,打造全天候的智能‘法律顧問’,三種服務模式優(yōu)勢互補,為群眾提供優(yōu)質服務,讓他們的訴求都能得到回應。”夏緒新說。
據(jù)了解,2024年以來,師團兩級綜治中心調處矛盾糾紛6969件、法律援助90余件、司法確認873件、心理疏導干預36人次。
本網(wǎng)編輯:袁小帥 審核:李琰玉
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