“從前遇糾紛，社區(qū)、派出所、法院跑斷腿；如今走進這扇門，就有專人管、按流程辦。”9月8日，在湖北省赤壁市綜治中心成功調解后，兩位當事人的手緊緊相握。

姚某與江某因入戶門改裝引發(fā)的鄰里齟齬一度讓兩家關系墜入冰窖。“門是‘心門’，更是‘法門’。”承辦法官與綜治中心工作人員帶雙方實地勘查后，未簡單判決拆除，而是悉心組織“面對面”調解。最終，一方承諾重裝內開門，另一方自愿補償1000元換門費。“綜治中心不僅調解了糾紛，更修復了鄰里情。”當事人感慨道。

基層治，天下安。位于赤壁市政府服務中心三樓的綜治中心已然成為“民生之門”，日均接待群眾超百人次，自2022年10月實體化運行以來，矛盾糾紛化解率達98%以上，早已熔鑄入當地群眾心中那個沉甸甸的信念——這里是“說理的地方”。

多維聯(lián)動：打造糾紛“終結站”

赤壁市綜治中心導訪臺

赤壁市將三級綜治中心建設列為“一把手工程”，《深化矛盾糾紛化解一件事改革實施方案》《關于高效化解矛盾糾紛著力推進基層社會治理能力現代化工作方案》等多項制度相繼出臺，成立綜治中心黨支部，通過黨建引領與制度約束雙輪驅動，為中心規(guī)范化、高效化運行提供堅實保障。

“1+14+187”三級治理體系高效聯(lián)動。5910平方米的市級綜治中心內，信訪接待、訴訟服務等“六中心”整體入駐，拓展司法公證處、人社和城管“勞動保障維權中心”、12345熱線等24個高頻事項部門及15個專業(yè)調委會常駐，形成“核心職能+高頻服務+專業(yè)調解”矩陣。14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）綜治中心有機融合法庭、司法所資源，確保專職力量不少于5人；187個村（社區(qū)）綜治中心配齊專兼人員，織就無縫“15分鐘服務圈”。

今年7月，赤壁市“12345政務服務便民熱線”接到市民王女士投訴，稱蒲圻街道金雞山路56號小區(qū)樓下燒烤店每晚8點后持續(xù)播放高分貝音樂，還有人大聲喧嘩，嚴重影響周邊居民休息，請相關部門立即處理。收到投訴后，接單員立馬分派給城管執(zhí)法局和屬地，嚴格按照“警務110”的“1、3、30”模式（1分鐘接單、3分鐘派單、30分鐘內將處理意見反饋給訴求人），派出工作人員現場妥善解決了該項訴求。

“往昔各自為戰(zhàn)，今日綜治聯(lián)隊。”赤壁市綜治中心負責人介紹。物理聚合催生了化學反應，社會治理的“握指成拳”真正握住了群眾急難愁盼。103名工作人員集中奮戰(zhàn)，338名工單“首接員”隨時響應。信訪窗口與法院調解室僅一墻之隔，律師咨詢與公安情報研判共享數據平臺。今年前8月，“一站式”受理使群眾辦事耗時銳減70%，重復訪率下降明顯。

數字哨兵：鏈通全域“感知網”

赤壁市綜治中心婚姻家庭調解室

“免去了醫(yī)院法院奔波之累，足不出戶解了心頭大事。”年近九旬的宋某在調解協(xié)議上簽字后難掩激動。今年9月，赤壁市人民法院運用“網絡法庭”，依托“有呼壁應”數字平臺調取事故醫(yī)療數據、保險信息流，僅用48小時便完成證據核驗、責任厘清與三方和解，順利審結了一起機動車交通事故責任糾紛案件，傷者宋某在半個月內即收到賠償款，矛盾糾紛得到高效、實質性化解。

在赤壁市綜治中心指揮大廳，一面巨幅LED屏幕如城市脈搏般實時跳動，今年1-8月份，“有呼壁應”平臺匯入61302條民生信息，其中12910件矛盾糾紛被精準標記、智能分診。

“這是我們的‘數字哨兵’。”工作人員演示系統(tǒng)——9大平臺端口無縫對接，“12345”熱線、警務“110”、網格平臺等數據流自動匯入智慧大腦。群眾反映同一事項達30件報分管副市長研處；達50件報分管常委督辦；達80件報市委、市政府主要領導統(tǒng)籌化解。每月梳理排名前3的高頻事項，轉交職能部門開展專項治理。

今年3月，系統(tǒng)敏銳捕捉到某小區(qū)“電梯加裝糾紛”訴求連續(xù)出現45次，預警信號瞬間推送至赤馬港街道綜治中心。專班隨即成立，住建、城管等部門現場召開“板凳會議”，最終促成業(yè)主與施工方達成補償方案，避免了沖突升級。

“以往疲于‘救火’，如今精于‘防火’。”赤馬港街道相關負責人如此感嘆。今年以來，赤壁市通過這套分級預警機制已成功“撲滅”潛在群體性事件12起。

長效精治：繪就民生“平安圖”

赤壁市羊樓洞村綜治中心檢察普法現場

“三組一盞路燈要換燈泡”“七組張家水管漏水”……一樁樁看似瑣碎的“小事”，正是綜治中心牽掛的頭等“大事”。赤壁鎮(zhèn)綜治專干的筆記本上記滿了村民的訴求。“干部多跑腿，群眾少揪心。”村民由衷贊嘆。

赤壁市深化“到問題處解決問題”模式，今年前8個月，依托“大數據洞察+大腳板丈量”，村級綜治中心就地化解糾紛1584件，鎮(zhèn)級綜治中心處置5794件，95.65%的矛盾在“家門口”悄然消融。

李某的老伴作為泥瓦匠幫工，因一筆萬元工錢與用工方產生爭議——對方堅持認為僅拖欠4900元，雙方對金額的分歧引發(fā)了多次不愉快。今年初，老人踏入綜治中心，調解員深入核查、抽絲剝繭分析證據。“既要維護勞動者權益，也需體察務工者實際。”三輪調解后，對方最終一次性支付7500元，老人當場撤訴。“奔波少，解決快！”老人言語中盡是釋然。

“綜治中心不僅是‘滅火器’，更要成為‘預防針’。”赤壁市委政法委相關負責人描繪著新圖景：未來將深化“法治副校長”“法律明白人”培養(yǎng)工程，推動解紛工作“關口前移”；隨著“數字綜治”平臺升級，AI智能分析、風險畫像技術將為治理與服務注入更精準的力量。

暮色四合，赤壁市綜治中心的燈火依然明亮如晝。導訪臺前，工作人員為咨詢市民奉上一杯暖茶；調解室內，律師耐心解讀著規(guī)范的法條；指揮大屏上，數據無聲流淌……這里鮮有轟轟烈烈的壯舉，卻以無數“小而暖”的故事，編織出赤壁獨特的平安底色。

恰如一位老信訪干部的感言：“當群眾愿意走進這扇門，就是對我們最大的信任；當矛盾在這里消融，便是對社會最深沉的守護。”

這扇門，正成為赤壁大地上聯(lián)結民心、守護平安最堅固的基石。

本網編輯：袁小帥   審核：李琰玉