房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司就委托代理的服務(wù)費(fèi)金額產(chǎn)生糾紛訴至法院，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司以售樓處安裝的人臉識(shí)別監(jiān)控截圖作為證據(jù)進(jìn)行抗辯。近日，浙江省平陽(yáng)縣人民法院審結(jié)了該起合同糾紛案并作出判決，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司支付服務(wù)費(fèi)，人臉識(shí)別監(jiān)控截圖證據(jù)不予采納。

　　2020年9月，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司簽訂了商品房委托銷售協(xié)議，約定由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司代理銷售房屋。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司要在客戶到訪前通過(guò)軟件向房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司報(bào)備到訪的客戶，報(bào)備時(shí)間不得晚于客戶到訪前30分鐘，否則，該客戶視為自然到訪客戶，不作為有效“帶看”客戶。后雙方就該項(xiàng)目銷售推介服務(wù)又簽訂了一系列補(bǔ)充協(xié)議，合作期限自2020年9月18日至2021年12月31日。

　　合同到期后，雙方就服務(wù)費(fèi)金額發(fā)生爭(zhēng)議，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司遂將房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司訴至法院，請(qǐng)求判令房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司支付服務(wù)費(fèi)4608萬(wàn)余元并支付違約金。

　　房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司辯稱，銷售的房屋中有54套房屋的購(gòu)買客戶有人臉識(shí)別監(jiān)控截圖，證明客戶系房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司客戶，不應(yīng)支付對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

　　原來(lái)，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司在售樓處安裝了一部人臉識(shí)別系統(tǒng)，如果來(lái)訪的客戶經(jīng)過(guò)人臉識(shí)別后發(fā)現(xiàn)已有信息存于數(shù)據(jù)庫(kù)中，便說(shuō)明該客戶并非第一次來(lái)售樓處。房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司認(rèn)為，這類客戶不應(yīng)算作經(jīng)紀(jì)公司帶來(lái)的有效客戶。

　　對(duì)此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司表示，人臉識(shí)別監(jiān)控截圖不具有合法性，且房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司已認(rèn)可通過(guò)在銷售確認(rèn)單上簽字來(lái)確認(rèn)客戶歸屬。

　　法院審理后認(rèn)為，由于本案涉及自然人個(gè)人信息的特殊性、公眾性，且房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司通過(guò)人臉識(shí)別系統(tǒng)采集的個(gè)人信息系用于商業(yè)目的，應(yīng)得到被采集信息人的明示同意?，F(xiàn)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司未提供證據(jù)證明其銷售過(guò)程中人臉采集行為已征得客戶同意，故該組證據(jù)不予采納，并確認(rèn)上述房源系房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司成功銷售，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司應(yīng)依約支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

　　■法官說(shuō)法

　　本案中，開(kāi)發(fā)商以人臉識(shí)別系統(tǒng)獲取的人臉信息作為區(qū)分自然來(lái)訪客戶和渠道拜訪客戶的依據(jù)，未征得相對(duì)人的同意，亦未對(duì)運(yùn)用人臉識(shí)別系統(tǒng)采集、儲(chǔ)存、使用等事項(xiàng)如實(shí)告知，其行為已構(gòu)成侵權(quán)。人臉信息作為生物識(shí)別信息，屬于個(gè)人信息的范疇，使用人臉識(shí)別系統(tǒng)需要嚴(yán)格遵守法律規(guī)定。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)尊重個(gè)人自由，強(qiáng)化個(gè)人信息保護(hù)，在法律保障下推進(jìn)數(shù)字社會(huì)、智慧城市建設(shè)。

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