反腐資訊網(wǎng)訊：湖南省邵東市自來水公司聚焦抄表收費(fèi)、工程報(bào)裝、水表拆裝等重點(diǎn)領(lǐng)域，緊盯群眾反映強(qiáng)烈的痛點(diǎn)堵點(diǎn)問題，打出“組合拳”，縱深推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，以“鐵的紀(jì)律”“鐵的手腕”“鐵石心腸”確保集中整治行動既要落地生根，又要枝繁葉茂，更要碩果累累。

       領(lǐng)會精神，立即行動。第一時(shí)間召開了專題會議，傳達(dá)學(xué)習(xí)關(guān)于持續(xù)“推動反腐敗向基層延伸、向群眾身邊延伸，懲治‘蠅貪蟻腐’，讓群眾有更多獲得感”的指示精神，按照邵東市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局印發(fā)的《關(guān)于整治群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題專項(xiàng)工作實(shí)施方案》(邵建發(fā)〔2024〕12號)的要求，將集中整治作為“一把手”工程推進(jìn)，開展了群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治“三級”約談共計(jì)225次，層層傳導(dǎo)壓力，靠實(shí)工作責(zé)任;從領(lǐng)導(dǎo)班子到基層員工，紛紛“照鏡子正衣冠”開展自查自糾，掀起了全員積極參與專項(xiàng)整治工作、預(yù)防群眾身邊的腐敗及不正之風(fēng)“從我做起”的熱潮;先后召開3次經(jīng)理辦公會，2次工作推進(jìn)會議，傳達(dá)各級最新工作要求，調(diào)度工作進(jìn)展，研究問題整改，部署推進(jìn)任務(wù)，確保整治工作落實(shí)落細(xì)。

       多措并舉，營造氛圍。一是“宣傳教育形式多樣化”，通過組織專題講座、黨紀(jì)教育專題學(xué)習(xí)、紀(jì)法知識測試、觀看廉政教育片等形式，增強(qiáng)了員工的廉政意識和自我約束能力。二是“學(xué)習(xí)交流溝通渠道化”，充分利用公司網(wǎng)站、微信公眾號等媒體平臺，定期發(fā)布廉政動態(tài)、政策法規(guī)等信息，廣泛宣傳群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治的重點(diǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)群眾參與監(jiān)督，積極反映急難愁盼和“蠅貪蟻腐”問題，營造了濃厚的清廉氛圍。三是“整治領(lǐng)域環(huán)節(jié)明朗化”，修訂完善了一系列規(guī)章制度，如《財(cái)務(wù)管理制度》《財(cái)務(wù)報(bào)銷制度》《采購管理辦法》《外包工程管理辦法》等，確保公司各項(xiàng)工作有章可循、有據(jù)可查;同時(shí)加大了內(nèi)部審計(jì)和監(jiān)察力度，定期對公司各部門進(jìn)行財(cái)務(wù)審查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，防止“燈下黑”。

       聚焦“憂點(diǎn)”，釋疑于行。截至目前邵東城區(qū)共有用水戶14.9萬戶、人工抄錄的機(jī)械水表5.6萬塊、智能遠(yuǎn)傳計(jì)量水表9.3萬塊，為防止群眾擔(dān)憂的估抄和計(jì)費(fèi)周期混亂的現(xiàn)象，邵東水司加強(qiáng)了抄表的“證據(jù)管理”和數(shù)據(jù)復(fù)核力度：一是杜絕誤抄估抄。抄表員用手機(jī)APP對每塊機(jī)械水表進(jìn)行現(xiàn)場拍照和錄數(shù)，并于每月10日前將照片和數(shù)據(jù)上傳至營收管理系統(tǒng)平臺;二是復(fù)查復(fù)審數(shù)據(jù)。營業(yè)部結(jié)合抄表上傳的數(shù)據(jù)和照片等進(jìn)行復(fù)核后才能進(jìn)入算費(fèi)生成賬單;三是核驗(yàn)異常數(shù)據(jù)。復(fù)核過程中發(fā)現(xiàn)可疑數(shù)據(jù)及時(shí)通知水表維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，如屬漏水等異常用水情況則及時(shí)告知用戶采取管理措施;四是加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)管。在營業(yè)部門內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上，公司監(jiān)察部門進(jìn)行監(jiān)督抽查，每月定期隨機(jī)抽查不少于300塊水表;公司企管部每季度不定期組織人員進(jìn)行對零水量水表進(jìn)行抽查;多種抽查機(jī)制給數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性加一道保險(xiǎn);五是階梯計(jì)價(jià)人性化。根據(jù)用戶在夏季高峰用水量大與冬季低谷用水量小的實(shí)際情況，我司階梯水價(jià)采取年累計(jì)而不是按月的計(jì)算方式，年度用水總量小于180立方米時(shí)均按一階梯水價(jià)計(jì)價(jià)，覆蓋了95%的用戶，在合理用水的情況下，減少了用戶生活支出，同時(shí)也倡導(dǎo)了節(jié)約用水。針對低保等用戶，還給予了每月6噸水的水費(fèi)減免。

       堅(jiān)持導(dǎo)向，真抓實(shí)干。為規(guī)范工作流程，杜絕腐敗及不正之風(fēng)的漏洞，真正提升用戶的體驗(yàn)感，公司對用戶服務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了全方位優(yōu)化。一是客戶咨詢首問制，解決了部門之間推諉責(zé)任、敷衍了事等問題，讓客戶在辦事過程中少走彎路，提升客戶的服務(wù)體驗(yàn)。二是業(yè)務(wù)辦理一站式，用戶只需到服務(wù)大廳一次就能完成所有的業(yè)務(wù)辦理流程，或者直接撥打供水服務(wù)熱線即可上門辦理，今年共計(jì)提供“一站式”水表報(bào)裝服務(wù)300余次，其中“零跑腿”上門服務(wù)占比70%。三是用戶服務(wù)在線化，運(yùn)用信息化手段，用戶可以通過微信公眾號、支付寶、翼支付、和包支付、網(wǎng)銀等方式進(jìn)行網(wǎng)上查詢與繳費(fèi)，現(xiàn)有95%以上的用戶選擇網(wǎng)上查詢與繳費(fèi)，大大提高了便利性。同時(shí)供水服務(wù)熱線2612933，24小時(shí)都能在第一時(shí)間提供幫助。四是工作平臺智能化，引入工單系統(tǒng)、報(bào)裝系統(tǒng)、OA辦公系統(tǒng)等先進(jìn)的數(shù)字化管理軟件，大大提高了工作效率，工單系統(tǒng)還規(guī)范了辦結(jié)時(shí)間，開啟了搶單競爭模式，今年以來，報(bào)裝業(yè)務(wù)和搶修工單等無一件超時(shí)。五是政務(wù)服務(wù)聯(lián)動化，在政務(wù)平臺打通了與外單位的連接端口，2023年9月份開始可實(shí)施水、電、氣與不動產(chǎn)聯(lián)動過戶。六是用戶需求導(dǎo)向化，定期進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查，并做到100%回訪，通過回訪了解用戶對供水服務(wù)的需求，今年共收集到20余條建議，對工作人員“索拿卡要”等不正之風(fēng)和腐敗問題的投訴為零。公司還組織了三支供水服務(wù)突擊隊(duì)，專門應(yīng)對供水疑難雜癥提供延伸服務(wù)，得到了廣大用戶的一致好評。

       珍惜榮譽(yù)，激濁揚(yáng)清。邵東水司重視清廉文化建設(shè)由來已久，是邵東首家被授予“稅企廉政文化共建示范點(diǎn)”的單位，接連被評為“邵陽市廉政文化進(jìn)企業(yè)示范點(diǎn)”“邵東市清廉示范企業(yè)”，多年獲評“邵東市黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)單位”，其獨(dú)具特色的廉政文化長廊已歷經(jīng)14個春秋，近年又打造了清廉小游園，以清為美、以廉為榮、崇廉尚潔、見廉思齊的良好氛圍，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)及社會各界的高度評價(jià)。然而，防腐拒變和清廉建設(shè)沒有“完成時(shí)”、只有“進(jìn)行時(shí)”，以“監(jiān)督微權(quán)力、治理微腐敗、實(shí)現(xiàn)微治理”為主題的教育必須常抓不懈、永不停歇，不斷推進(jìn)群眾身邊不正之風(fēng)和腐敗問題集中整治，著力解決辦成一批群眾可感可及的實(shí)事，用心用情維護(hù)群眾切身利益。

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