反腐資訊網(wǎng)據(jù)中國婦女報(bào)訊：國慶假期將至，不少消費(fèi)者選擇在網(wǎng)上提前預(yù)訂酒店。然而，平臺上部分酒店規(guī)定“不可取消”或僅支持“30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”。一旦行程有變，消費(fèi)者可能面臨退訂難的問題。即使提前多天申請取消，也將被扣除房費(fèi)。這樣的規(guī)則究竟是否合理？消費(fèi)者又該如何避免不必要的損失？

        有的消費(fèi)者在取消訂單時(shí)，距離入住還有很長時(shí)間，并不影響酒店客房再次售出。一些酒店卻規(guī)定“不可取消”或僅支持“30分鐘內(nèi)免費(fèi)取消”，取消則要扣除全部房費(fèi)，比如提前半月仍要扣費(fèi)，這顯然是一項(xiàng)“霸王條款”。酒店此舉侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)，架空了消費(fèi)者合法權(quán)益。

        酒店預(yù)訂“不可取消”，消費(fèi)者權(quán)益更不可“取消”?！吨腥A人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第二十六條明確規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。

        對于消費(fèi)者取消訂單的情況，不宜采取“一刀切”的方法，把退訂的潛在風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者身上，損害消費(fèi)者權(quán)益?？梢詤⒖紮C(jī)票或者火車票的訂票規(guī)定，根據(jù)取消訂單時(shí)距離入住時(shí)間的長短“階梯式”收取費(fèi)用，兼顧酒店與消費(fèi)者雙方的權(quán)益。

        不僅是酒店預(yù)訂“不可取消”、退訂難，到了國慶等旅游旺季，酒店業(yè)冒出不少“魑魅魍魎”，比如一些酒店住宿價(jià)格普漲，超出了合理區(qū)間，“酒店刺客”頻現(xiàn)等等。

        酒店不能成了“黑店”。要推動(dòng)國慶期間旅游市場住宿業(yè)規(guī)范經(jīng)營，防范無良商家趁火打劫、趁節(jié)打劫，防范“酒店刺客”“霸王條款”侵犯消費(fèi)者權(quán)益，需要監(jiān)管部門加強(qiáng)對旅游市場住宿業(yè)的監(jiān)管力度，在旅游旺季集中整治“酒店刺客”、酒店預(yù)訂“不可取消”等亂象，并督促酒店制定合理的退訂規(guī)則與條款。消費(fèi)者需要增強(qiáng)維權(quán)意識、防范意識，選擇正規(guī)平臺預(yù)訂酒店，并事先了解清楚相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與取消規(guī)則等，避免踩坑。一旦權(quán)益受損，消費(fèi)者要通過正當(dāng)渠道進(jìn)行投訴、舉報(bào)，維護(hù)好自身合法權(quán)益。

        不能讓“酒店刺客”“霸王條款”繼續(xù)在旅游市場橫行，要加大懲處力度，提高酒店經(jīng)營者的違法違規(guī)成本，這樣此類亂象才不會(huì)有生存空間。只有加強(qiáng)法治力量，形成各方合力，建立并完善長效化、常態(tài)化的治理機(jī)制，才能保護(hù)好廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，規(guī)范旅游市場秩序，維護(hù)良好的旅游消費(fèi)環(huán)境。（戴先任）

      值班編輯：楊斌 審核：袁建領(lǐng)