反腐資訊網(wǎng)訊：以往辦理車輛報(bào)廢，要分別跑兩三個(gè)地方才能辦結(jié)。后來改到市民之家‘一窗通辦’，5分鐘搞定，太便捷了！7月31日，在湖北省咸寧市民之家公安窗口前，咸寧興源物資再生利用有限公司市場專員劉柱對“央省媒體咸寧政法一線行”采訪團(tuán)贊不絕口地說。

平均每周要為公司辦理三四次車輛注銷業(yè)務(wù)的他，如今真切感受到了流程精簡帶來的效率飛躍。

而這一變化，正是咸寧市公安局持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)改革，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，深化“高效辦成一件事”的生動縮影。

“央省媒體咸寧政法一線行”采訪團(tuán)在咸寧市民之家公安窗口采訪。熊子恒攝

2021年咸寧市民之家啟用以來，咸寧市公安局遵循“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、一門對外”原則，在市民之家打造了市區(qū)一體化公安政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”新模式。出入境、交管、戶政等高頻業(yè)務(wù)部門盡數(shù)入駐，現(xiàn)場辦、自助辦、就近辦等多元化區(qū)域供群眾選擇。

為提升服務(wù)力度、溫度，咸寧市公安局推出“五服務(wù)”工作機(jī)制（微笑服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、節(jié)假日無休服務(wù)），讓群眾帶著問題進(jìn)門、不帶問題出門。

市民之家公安窗口。熊子恒攝

“這張臨牌真是及時(shí)雨，解決了我們特殊裝備運(yùn)輸?shù)拇箅y題，感謝公安這樣主動服務(wù)！”4月9日，湖北天神專用汽車制造有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人從窗口民警手中接過一張?zhí)厥獾呐普諘r(shí)，喜悅之情溢于言表，主動與民警握手致謝，并提出合影留念，定格下政企同心的溫暖瞬間。

湖北天神專用汽車制造有限公司人員與窗口民警合影。通訊員供圖

這張?zhí)厥獾呐普帐窍虒幨惺状魏税l(fā)超限運(yùn)輸臨時(shí)號牌。

為落實(shí)市委市政府優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，咸寧市公安局主動靠前服務(wù)，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求，4月1日上午，市公安局走進(jìn)湖北天神專用汽車制造有限公司“上門問需”，通過與企業(yè)負(fù)責(zé)人面對面座談，了解到企業(yè)在特殊裝備運(yùn)輸過程中存在超限審批難的問題。

針對企業(yè)反映的超限運(yùn)輸臨時(shí)號牌核發(fā)訴求，市公安局迅速聯(lián)動交通、路政等部門，對照政策法規(guī)研究解決方案，通過減時(shí)限、免材料、上門辦等措施，僅用8個(gè)工作日完成材料審核、現(xiàn)場勘驗(yàn)及系統(tǒng)審批等全流程工作，發(fā)放首張超限臨牌。

此舉不僅高效解決了企業(yè)特殊裝備運(yùn)輸?shù)囊?guī)范適用問題，更為咸寧地區(qū)同類審批服務(wù)提供了示范樣板。

為應(yīng)對咸寧市首批二代身份證期滿換證高峰，咸寧市公安局聯(lián)合郵政部門，創(chuàng)新推行“警郵合作+上門服務(wù)”模式，窗口民警攜帶便攜式設(shè)備上門集中辦理身份證業(yè)務(wù)，郵局同步承擔(dān)快證郵寄服務(wù)，將辦事窗口深入學(xué)校、社區(qū)和企業(yè)，實(shí)現(xiàn)“便民服務(wù)零距離”。

“市民之家公安窗口設(shè)置了出入境、交警和城區(qū)戶政三個(gè)專區(qū)，對涉企服務(wù)、出入境、交警等90余項(xiàng)高頻證照辦理事項(xiàng)實(shí)行綜窗受理，建立窗口首席服務(wù)員制度、值班長帶班制度、辦不成事反映等配套服務(wù)機(jī)制，‘一對一’‘面對面’為企業(yè)和群眾提供政策解讀、流程指導(dǎo)、答疑解惑，為特殊群體實(shí)行一站式跟蹤服務(wù)。”咸寧市民之家公安窗口負(fù)責(zé)人王為介紹道。

“央省媒體咸寧政法一線行”采訪團(tuán)在咸寧市民之家公安窗口采訪。熊子恒攝

今年7月，咸寧市民之家推出了“周末不打烊”服務(wù)，換領(lǐng)駕駛證、港澳通行證簽注、補(bǔ)換領(lǐng)身份證等首批服務(wù)事項(xiàng)在每周六、周日上午8:45—12:00、下午13：45--17：00可進(jìn)行辦理，以便企業(yè)和群眾在非工作日辦事，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。

市民之家戶政自助服務(wù)區(qū)。熊子恒攝

除了線下窗口，咸寧市公安局還依托湖北公安政務(wù)服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)居民身份證丟失（損毀）補(bǔ)領(lǐng)、戶籍類證明開具、居住證辦理、無犯罪記錄證明等“一網(wǎng)通辦”，既讓群眾零跑動，又為線下窗口有效分流。

小小服務(wù)窗口，承載著萬家民生使命。今年以來，咸寧市公安局共辦理11.5萬余件業(yè)務(wù)，收到群眾表揚(yáng)信13封、錦旗8面，公安窗口在市民之家34家單位中，月窗口綜合考評穩(wěn)居前列。

本網(wǎng)編輯：袁小帥   審核：李琰玉