上午8點30分

天津市西青區(qū)社會治安綜合治理中心剛一開門

法律援助律師潘星光

就在大廳里開始忙碌的工作

引導(dǎo)討薪的保潔阿姨落座接待窗口

耐心演示如何留存證據(jù)

為農(nóng)民工兄弟計算欠薪明細

法定利息補償精確到分

……

01

群眾涉法難題的有效化解，離不開優(yōu)秀從業(yè)者和調(diào)解資源的強力支撐。

綜治中心規(guī)范化建設(shè)啟動以來，市司法局積極投入相關(guān)工作：優(yōu)化人員派駐機制，選派工作團隊及調(diào)解力量常駐綜治中心接待大廳，協(xié)助開展日常工作；創(chuàng)新服務(wù)載體，持續(xù)推動律師、調(diào)解力量進駐綜治中心，解答群眾咨詢，引導(dǎo)信訪群眾通過法定程序表達訴求、依靠法律手段解決糾紛、運用法律武器維護自身合法權(quán)益。此外，各區(qū)司法局分別派駐工作人員常駐區(qū)綜治中心參與相關(guān)工作，包括司法行政工作人員、專職人民調(diào)解員和律師等，受理來訪群眾反映的問題，積極做好矛盾糾紛化解工作。

在區(qū)、街鎮(zhèn)兩級綜治中心，各種因地制宜的工作舉措落地生根，綻放和諧之花。

“我們不是單打獨斗，不僅有各單位派駐的工作人員，還有專業(yè)調(diào)解組織為我們提供意見。”潘星光介紹。針對行業(yè)糾紛調(diào)解需求，西青區(qū)綜治中心吸納交通事故、勞動爭議、婚姻家庭、知識產(chǎn)權(quán)等行業(yè)性、專業(yè)性調(diào)解委員會，設(shè)立十余個品牌調(diào)解室。

今年1月底，西青區(qū)綜治中心接到區(qū)法院轉(zhuǎn)辦的一起交通事故賠償糾紛案件。綜治中心依托“三調(diào)對接”機制，組織交管部門、法院、律師共同開展調(diào)處，雙方最終在交通事故調(diào)解室內(nèi)就賠償事宜達成一致。

02

在濱海新區(qū)，該區(qū)司法局選派工作人員，分別入駐新區(qū)綜治中心，負責(zé)矛盾糾紛的受理和辦理；入駐街道綜治中心，負責(zé)協(xié)助街道分管領(lǐng)導(dǎo)、政法委員，參與矛盾糾紛調(diào)處化解等工作。同時，推動司法所積極參與綜治中心日常工作。

說起濱海新區(qū)的多元解紛工作，就不得不提到這樣一個團隊。

“合立方”專家調(diào)解團在濱海新區(qū)大港街道可謂遠近聞名。團隊成員包括退休的法官、檢察官、公安民警以及在職律師，在團隊成員的共同努力下，一件件疑難矛盾糾紛最終得以化解。

幼童小涵（化名）在幼兒園不慎摔倒，導(dǎo)致面部受傷，留下疤痕。家長與幼兒園在賠償方面難以達成一致，矛盾愈演愈烈。

了解情況后，“合立方”團隊的人民調(diào)解員楊中利、張丙瑞與律師劉桐旭立即開展調(diào)解，厘清各方責(zé)任，與涉事雙方進行商談。經(jīng)了解，園方曾投保責(zé)任險，可以聯(lián)系保險公司咨詢理賠事宜。

功夫不負有心人，經(jīng)過調(diào)解團成員數(shù)個月的努力，在一次次“拉鋸”中，雙方的心理落差逐漸彌合，最終達成了調(diào)解協(xié)議，這起人身損害賠償糾紛得以及時化解。

03

“社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，上報街道綜治中心。針對疑難雜癥，區(qū)綜治中心有專業(yè)人士為我們答疑解惑！”看著南開區(qū)綜治中心成立后的新變化，焦守詣對“一盤棋”統(tǒng)籌的工作模式贊不絕口。

今年61歲的焦守詣是南開區(qū)王頂?shù)探值缊@蔭里社區(qū)人民調(diào)解委員會的調(diào)解員。20多年來，他為社區(qū)居民調(diào)解矛盾糾紛4000余起，調(diào)解成功率達98％以上。退休后，焦守詣繼續(xù)堅守在調(diào)解一線，還帶起了“徒弟”。

“調(diào)解工作就像做數(shù)學(xué)題，講究的是循序漸進。”在依托調(diào)解委員會成立的“老焦調(diào)解方法培訓(xùn)基地”，焦守詣將多年來總結(jié)出的調(diào)解經(jīng)驗傾囊相授。“如今有了綜治中心，調(diào)解力量進一步壯大，解紛渠道越來越多元。我要繼續(xù)干下去，為守護和諧貢獻自己的力量。”焦守詣信心滿滿地說。

本網(wǎng)編輯：袁小帥   審核：李琰玉