反腐資訊網(wǎng)訊：為全面提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化營商環(huán)境，黑龍江省大興安嶺公安機(jī)關(guān)通過整合窗口資源、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，著力破解群眾和企業(yè)辦事“多頭跑、反復(fù)跑、耗時(shí)長”的難題，推動(dòng)公安政務(wù)服務(wù)向“就近辦、一站辦、一次辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)，讓便民利企服務(wù)更有速度、更具溫度。

整合窗口資源

實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“一窗受理、集成服務(wù)”

“之前還在為開證明的事犯愁，沒想到一趟腿也不用跑就都搞定了。”近日，松嶺區(qū)張女士在辦理跨省遷入落戶登記時(shí)，只提交了關(guān)鍵材料，通過網(wǎng)上審核后，足不出戶就拿到了所需材料。

以方便群眾、讓群眾滿意為目標(biāo)，松嶺區(qū)公安局小揚(yáng)氣第一派出所將涉及戶籍、交管、出入境等警種的98項(xiàng)業(yè)務(wù)整合至一窗，讓辦事群眾只需“進(jìn)一門、到一窗”，就可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)。

近年來，針對(duì)轄區(qū)地域廣闊、人員分散的特點(diǎn)，大興安嶺公安機(jī)關(guān)設(shè)立多個(gè)綜合服務(wù)窗口，將各類高頻業(yè)務(wù)，集中整合至“一窗受理”，最大程度縮短辦理時(shí)間。同時(shí)，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，精簡申請材料，壓縮辦理時(shí)限，顯著提升了服務(wù)效能，窗口服務(wù)滿意率持續(xù)攀升。

創(chuàng)新服務(wù)模式

延伸觸角破解“最后一公里”

為實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)效能最大化，大興安嶺公安機(jī)關(guān)將各綜合服務(wù)大廳劃分成窗口工作區(qū)、群眾等候區(qū)、自助服務(wù)區(qū)，并公示業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南和辦事流程，讓辦事群眾一目了然；引入智能化拍照、車駕管體檢機(jī)等設(shè)備，為辦事群眾打造方便快捷的公安政務(wù)環(huán)境。

高考前夕，為解決考生身份證丟失、到期等問題，大興安嶺公安機(jī)關(guān)開通“綠色通道”，通過優(yōu)先受理、加急制證、延時(shí)服務(wù)等多項(xiàng)便民舉措，全力保障考生順利參加考試。

暢通反饋渠道

持續(xù)優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

大興安嶺公安機(jī)關(guān)以服務(wù)發(fā)展為己任，緊盯企業(yè)需求，出臺(tái)各項(xiàng)服務(wù)企業(yè)發(fā)展惠企利民措施，主動(dòng)為人員流動(dòng)頻繁、辦證需求量大的企業(yè)提供優(yōu)先制證、送證上門服務(wù)；對(duì)急需出境從事商務(wù)活動(dòng)且合法合規(guī)的企業(yè)人員，實(shí)行加急辦理，及時(shí)解決企業(yè)急難愁盼問題。

為確保改革舉措落到實(shí)處、服務(wù)體驗(yàn)不斷改善，大興安嶺地區(qū)公安機(jī)關(guān)在全區(qū)服務(wù)窗口推廣設(shè)立“辦不成事”反映窗口，專門受理解決群眾在辦事過程中遇到的疑難問題和堵點(diǎn)痛點(diǎn)，主動(dòng)接受群眾評(píng)價(jià)監(jiān)督，持續(xù)完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，推動(dòng)全區(qū)公安政務(wù)服務(wù)質(zhì)效整體躍升。

本網(wǎng)編輯：袁小帥   審核：李琰玉