原告徐女士在被告某旅游公司經(jīng)營的網(wǎng)上店鋪為自己和家人購買了出國旅游的代辦簽證服務(wù)。因某旅游公司辦理簽證時將徐女士全家抵達(dá)當(dāng)?shù)氐暮桨嗵柼顖?bào)錯誤，導(dǎo)致徐女士全家被驅(qū)逐出境，不得不乘坐高價航班回國，后續(xù)旅行計(jì)劃全部未能成行。徐女士向法院提起訴訟，主張某旅游公司賠償其經(jīng)濟(jì)損失5.3萬余元和精神損失4萬元。

　　某旅游公司是簽證服務(wù)的銷售方，而任某則是與該旅游公司開設(shè)的網(wǎng)上平臺合作落實(shí)簽證服務(wù)的具體代辦人員。某旅游公司認(rèn)為，公司事后把簽證費(fèi)都退給了徐女士，不應(yīng)再承擔(dān)賠償責(zé)任。任某認(rèn)可其是為徐女士全家代辦簽證服務(wù)的實(shí)際操作人，他表示，徐女士下單后，自己收取了徐女士提交的全家人資料，審核資料是否齊全后，將材料發(fā)送給當(dāng)?shù)匾泼窬洲k理簽證事宜。簽證出簽后，自己曾告知徐女士核查名字、生日、護(hù)照號及往返航班信息是否正確，簽證是英文，以徐女士的文化水平應(yīng)當(dāng)可以理解，但是她沒有仔細(xì)核對并發(fā)現(xiàn)錯誤。

　　法院經(jīng)審理認(rèn)為，徐女士在某旅游公司處為全家人購買代辦簽證服務(wù)，雙方之間存在合同關(guān)系，雙方應(yīng)該根據(jù)合同約定履行義務(wù)。本案當(dāng)事人均認(rèn)可簽證由當(dāng)?shù)匾泼窬痔顚憽⒅谱?，故并非某旅游公司制作簽證出現(xiàn)錯誤，但某旅游公司為代辦旅游簽證專業(yè)機(jī)構(gòu)，徐女士全家人為普通游客，雖然訂單詳情并未約定由某旅游公司負(fù)責(zé)審核簽證的準(zhǔn)確性或如發(fā)生此類錯誤情況應(yīng)由某旅游公司承擔(dān)責(zé)任，但某旅游公司就其旅行服務(wù)負(fù)有審核簽證基本信息正確性的合同附隨義務(wù)。同時，徐女士未對任某發(fā)送的簽證信息全面有效審核，對此亦負(fù)有一定責(zé)任。本案簽證業(yè)務(wù)經(jīng)營辦理具體是由任某操作，任某獨(dú)立經(jīng)營，與某旅游公司是業(yè)務(wù)合作關(guān)系，但是合同的履行是以某旅游公司的名義，由某旅游公司作為代辦簽證服務(wù)合同相對方，應(yīng)由某旅游公司承擔(dān)賠償責(zé)任。根據(jù)徐女士全家人的合理損失，結(jié)合雙方過錯情況，法院酌情確定由某旅游公司承擔(dān)原告的經(jīng)濟(jì)損失3萬元。

　　說法：

　　法官認(rèn)為，在旅游服務(wù)合同履行過程中，應(yīng)當(dāng)遵循民法典規(guī)定的誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。附隨義務(wù)是合同義務(wù)方必須履行的法定義務(wù)，即使沒有在合同中明確約定，也應(yīng)當(dāng)由合同義務(wù)方予以履行。簽證錯誤造成游客旅行無法實(shí)現(xiàn)和相應(yīng)損失，必然屬于協(xié)助工作沒有做到位，屬于違反了合同附隨義務(wù)，是違約行為。

　　本案中，雖然徐女士和某旅游公司的協(xié)議未約定由代辦簽證服務(wù)商家負(fù)責(zé)審核簽證準(zhǔn)確性，且簽證內(nèi)容錯誤是由簽證制作方當(dāng)?shù)匾泼窬衷斐傻模文匙鳛閷?shí)際代辦人向徐女士發(fā)送簽證同時發(fā)送“注意事項(xiàng)”提醒徐女士及時審核簽證信息，某旅游公司也在訂單“預(yù)定須知”中寫明游客應(yīng)仔細(xì)審核簽證信息并將字跡加粗。但是某旅游公司作為履行代辦簽證服務(wù)的義務(wù)方，為實(shí)現(xiàn)游客順利出行的合同目的，負(fù)有保障簽證信息準(zhǔn)確的附隨義務(wù)，即使提醒過徐女士也不能免除相應(yīng)的附屬義務(wù)。

　　代辦簽證服務(wù)商家在為游客提供代辦簽證服務(wù)過程中，對于簽證方辦理的簽證內(nèi)容的準(zhǔn)確性，不僅應(yīng)當(dāng)告知游客仔細(xì)審核，自己也應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審核，因?yàn)樽鳛橛慰?，對于簽證內(nèi)容上的很多專業(yè)性的文字往往難以及時發(fā)現(xiàn)問題。在簽證出現(xiàn)錯誤時，代辦簽證服務(wù)商家應(yīng)當(dāng)及時與游客溝通解決問題，積極補(bǔ)償，減少損失的擴(kuò)大。

　　對于游客而言，對于代辦簽證過程中需要進(jìn)行信息核對的環(huán)節(jié)，游客自身有仔細(xì)核對簽證信息的義務(wù)。為避免簽證錯誤造成的不必要損失，游客應(yīng)當(dāng)對自身負(fù)責(zé)，對簽證的每個環(huán)節(jié)的信息都做好有效審核。

　　本網(wǎng)編輯：徐光輝   審核：袁建領(lǐng)