反腐資訊網(wǎng)訊：湖北省恩施市公安局政務服務大隊是一支集眾多榮譽于一身的隊伍。全隊28名民警輔警中，有25人是女性，“半邊天”成為隊伍的鮮明底色。近年來，這支隊伍始終以“敢為人先”的開拓精神和“真情至上”的服務初心，年均辦理業(yè)務超40萬件次，群眾滿意度99%以上，真正把“便民服務”的實事辦進了百姓的心坎上。

恩施市公安局政務服務大隊民警為辦理業(yè)務的群眾提供咨詢服務

從“多頭跑”到“一次辦”

今年7月，恩施土家族苗族自治州公安局制定并下發(fā)《全州公民身份信息變更“一件事”改革實施方案》。這項由恩施市公安局政務服務大隊創(chuàng)新推出的業(yè)務，被在全州范圍內(nèi)推廣施行。

“確定不用再跑社保、醫(yī)保這些部門了嗎？”今年4月，恩施市民李女士在公安窗口提交改名申請時仍反復確認。令她沒想到的是，僅第二天就收到了社保、醫(yī)保、水電氣等多個部門發(fā)來的信息更新通知，新證件也正寄往家中。“原本以為要跑半個月，結(jié)果兩天就全部辦完了！”李女士的喜悅，折射出聯(lián)辦服務帶來的效率飛躍。“過去，群眾更改姓名后，需分別前往社保、醫(yī)保、公積金等多個部門更新信息，不僅跑動次數(shù)多、材料重復提交，整體辦理周期也長達數(shù)周。”政務服務大隊大隊長崔雪介紹。

為打通跨部門協(xié)調(diào)中的“中梗阻”，大隊主動牽頭，在恩施市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局的協(xié)調(diào)支持下，聯(lián)合人社、醫(yī)保、教育等多個部門，反復磋商數(shù)據(jù)共享標準、業(yè)務流程和職責分工，建立起“一窗受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、并聯(lián)審批”的高效機制。

群眾在公安窗口提交申請后，變更信息通過政務平臺“秒推”至各聯(lián)辦部門，同步完成社?？?、醫(yī)保卡、公積金賬戶等10余項信息更新，真正實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。截至目前，已有30余名群眾享受到該服務帶來的便利。

此外，大隊還全面推進“跨省通辦”“一件事一次辦”等集成服務，涵蓋新生兒落戶、結(jié)婚生育遷戶、大學生畢業(yè)落戶等高頻事項。通過流程再造和系統(tǒng)對接，群眾辦事所需材料平均減少60%，辦理時限壓縮80%。

從“窗口等”到“上門辦”

“現(xiàn)在補辦戶口簿不用再回100公里外的老家，在城區(qū)窗口就能辦，還能郵寄到家，太方便了！”2024年，恩施市紅土鄉(xiāng)居民譚女士成為“一站數(shù)辦”改革的首批受益者。這一改革打破了戶籍業(yè)務屬地管理限制，轄區(qū)居民可在全市任一公安戶籍窗口或駐村警務室提交申請，相關材料通過線上流轉(zhuǎn)至原籍地派出所完成辦理，最終結(jié)果還可郵寄送達。截至目前，恩施市已累計辦理此類跨區(qū)域業(yè)務539筆。

服務升級不僅體現(xiàn)在“全域辦”，更體現(xiàn)在“主動辦”。8月15日，72歲的張大爺在出入境大廳面對自助照相機不知所措時，幫辦員小陳立即上前協(xié)助：“大爺，我陪您一步一步來。”從放置證件、拍照到錄入指紋，小陳耐心講解每一個步驟，僅用10分鐘就完成了全部流程。張大爺感慨道：“有你們幫忙，我們老年人辦事再也不犯難了。”

為讓服務觸手可及，政務服務大隊除在窗口安排民警“坐班”之外，還積極探索多樣化辦證方式，主動推出上門服務、預約服務、延時錯時服務以及老年人專屬服務等“四項服務”：為行動不便群體提供上門辦證服務，高考期間開通考生“綠色通道”，通過延時和預約服務解決群眾燃眉之急，設立老年人“陪伴式服務”，在出入境大廳開設老年人專場……

據(jù)統(tǒng)計，近3年來，大隊共開展集中上門辦證活動35場，為1萬余名中小學生、500余名特殊群體人員辦理身份證，累計提供預約和延時服務超過1萬次。這些數(shù)字的背后，正是“群眾需求在哪里，服務就延伸到哪里”理念的生動體現(xiàn)。

從“?？粕?rdquo;到“全科生”

“現(xiàn)在窗口日均辦理600余件，98%以上的業(yè)務實現(xiàn)秒級審批、日結(jié)日清。”崔雪介紹。“一窗通辦”在提升效率的同時，也對民警的業(yè)務能力提出了更高要求—從“專精一項”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;全能多面”，政務服務大隊為此經(jīng)歷過磨合的陣痛期。

臺前一分鐘，臺后練真功。大隊通過“晨學晨練”“午間課堂”開展跨警種培訓，編制業(yè)務手冊規(guī)范審批流程，并建立“容缺受理”機制，對非關鍵材料實行“先收件、后補齊”，從過去的“缺一不可”轉(zhuǎn)變?yōu)楦`活的“容缺辦理”，為群眾開辟了更便捷的服務通道。

“我們通過倒逼學習的方式，推動全員精通各項業(yè)務，實現(xiàn)對各項業(yè)務政策的精準掌握和規(guī)范操作。”政務服務大隊副大隊長左慧介紹。

黨建帶隊建，隊建促業(yè)務。大隊還建立了“全科”人員激勵機制，通過每季度的業(yè)務測試和“服務標兵”評選，推動全員向“全科辦理”轉(zhuǎn)型，積極打造“黨員先鋒崗”“黨員示范崗”和“黨員服務隊”。

截至目前，大隊已開展“午間課堂”60期，包括大隊長在內(nèi)的每一名民警，人人都能獨立受理全量業(yè)務。大隊長以身作則、以上率下，產(chǎn)生了積極的示范效應。大隊民警將“便民”初心融入每一次審批、每一次服務中，“比學趕超”在全隊蔚然成風。

從“一件事”聯(lián)辦到“全域通辦”，從“窗口坐班”到“上門服務”，恩施市公安局政務服務大隊始終以群眾需求為導向，以創(chuàng)新破解難題，以服務傳遞溫度。這支以女性為主力的隊伍，用柔肩扛起責任，以行動詮釋擔當，讓“全國優(yōu)秀公安基層單位”這塊金字招牌越擦越亮。

本網(wǎng)編輯：袁小帥   審核：李琰玉