“最近每天都能按時送餐，一天三頓，飯菜質(zhì)量也不錯。”近日，在接到山東省威海市文登區(qū)委第三巡察組工作人員的回訪電話時，該區(qū)大水泊鎮(zhèn)洪家莊村周大姨說。

　　此前，文登區(qū)委第三巡察組對區(qū)民政局開展常規(guī)巡察，為了解該局落實(shí)政府為特殊困難老年人購買居家養(yǎng)老服務(wù)工作情況，巡察組實(shí)地走訪了部分困難老人家庭。

　　“鎮(zhèn)上多長時間給您送一次餐??？您覺得吃得怎么樣？對他們的服務(wù)滿意嗎？”在低保戶周大姨家中，巡察組工作人員詳細(xì)詢問情況。

　　“兩天來送一次，一次送兩頓，能吃飽。”周大姨說。

　　根據(jù)區(qū)民政局提供的老年人能力評定結(jié)果，周大姨應(yīng)該享受每月90餐、金額900元的助餐服務(wù)。“可按周大姨的說法計(jì)算，實(shí)際上每月送餐上門只有30餐，金額為300元，標(biāo)準(zhǔn)足足降低了三分之二。這可不對啊。”工作人員心中犯起了嘀咕。

　　“大姨，您知道自己應(yīng)該享受哪些服務(wù)嗎？”

　　“這倒不知道，不過能有免費(fèi)的飯吃就不錯啦。”對自己應(yīng)享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，老人明確表示不清楚。

　　周大姨身上發(fā)生的問題是例外嗎？其他居家養(yǎng)老服務(wù)對象能享受到公開透明、保質(zhì)保量的助餐服務(wù)嗎？帶著疑問，巡察組又從3個鎮(zhèn)街隨機(jī)抽取45戶服務(wù)對象進(jìn)行入戶走訪。

　　巡察組發(fā)現(xiàn)，政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)中，除政策宣傳不到位、助餐服務(wù)送餐頻次數(shù)量不符合標(biāo)準(zhǔn)外，還存在服務(wù)質(zhì)量不高、虛報(bào)服務(wù)時長、違規(guī)雇傭服務(wù)對象親屬提供服務(wù)等問題，問題主要集中在幾家小型養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)是創(chuàng)新養(yǎng)老服務(wù)模式、保障困難老年人基本生活的有益探索和實(shí)踐，但在個別地方的落實(shí)卻走了樣，其中既有服務(wù)企業(yè)從業(yè)素質(zhì)問題，也暴露出行業(yè)監(jiān)管缺失的問題。為此，巡察組向區(qū)民政局黨組制發(fā)立行立改通知書，要求強(qiáng)化監(jiān)管，整頓行業(yè)亂象。

　　監(jiān)督推動下，當(dāng)?shù)孛裾块T利用智慧養(yǎng)老監(jiān)管系統(tǒng)，通過抽查檢查、可視化回訪、大數(shù)據(jù)分析等方式，全面排查問題。目前已對發(fā)現(xiàn)的5類126個問題整改到位。區(qū)民政局改變以往由各鎮(zhèn)街指定服務(wù)機(jī)構(gòu)的方式，通過公開招投標(biāo)方式重新確定了4家資質(zhì)佳、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的機(jī)構(gòu)，作為2023年度居家養(yǎng)老服務(wù)單位，進(jìn)一步完善了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督考核細(xì)則、獎懲措施和退出機(jī)制，確保服務(wù)規(guī)范有效、資金使用到位。

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