反腐資訊網(wǎng)訊：日前，湖北省武漢市市民章女士通過12345市民服務(wù)熱線反映漢陽區(qū)的民警吳某以幫其找回丟失機(jī)動車為由收取錢財。該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委派出第三紀(jì)檢監(jiān)察組隨即開展核查，發(fā)現(xiàn)吳某私自查詢異地車輛信息，違規(guī)收受群眾財物，給予其黨內(nèi)嚴(yán)重警告處分。同時，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促吳某所在單位責(zé)令將其收取的錢款悉數(shù)退回，并對該單位全體民警開展警示教育。

武漢市紀(jì)委監(jiān)委立足職責(zé)定位，把12345市民服務(wù)熱線作為了解社情民意的重要“晴雨表”，建立信息共享、問題聯(lián)辦、協(xié)同監(jiān)督機(jī)制。通過承辦單位具體落實(shí)、相關(guān)部門協(xié)同配合、紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)跟進(jìn)監(jiān)督的工作模式，推動解決了一批群眾急難愁盼問題，把群眾“訴求清單”變成“滿意清單”。

“接到群眾投訴后，12345市民服務(wù)熱線辦公室對投訴內(nèi)容進(jìn)行研判分析和派件分流，將相關(guān)問題轉(zhuǎn)至市紀(jì)委監(jiān)委信訪室。市紀(jì)委監(jiān)委信訪室根據(jù)投訴內(nèi)容分類處理，明確責(zé)任部門進(jìn)行轉(zhuǎn)辦。全市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)緊盯問題辦理質(zhì)量、辦理效率、群眾滿意度等內(nèi)容跟進(jìn)監(jiān)督辦理情況，督促職能部門進(jìn)一步轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、優(yōu)服務(wù)。”武漢市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹。

教育、醫(yī)療、水電氣、交通……12345市民服務(wù)熱線背后的民生訴求千頭萬緒。武漢市紀(jì)委監(jiān)委定期對市民投訴反映情況開展分析研判，重點(diǎn)盯住群眾反映強(qiáng)烈、重復(fù)投訴多的領(lǐng)域，既督促解決問題，也深挖背后干部作風(fēng)和履職盡責(zé)問題。對于失職瀆職、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)的干部，該市紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)予以嚴(yán)肅處理，并對問題暴露的風(fēng)險隱患提出針對性工作建議，督促有關(guān)部門查找漏洞不足、完善制度機(jī)制。

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