反腐資訊網(wǎng)訊：初春時(shí)節(jié)，開(kāi)封的暖陽(yáng)和白霜交替出現(xiàn)，氣溫如過(guò)山車般起伏。為確保集中供暖熱度不減，我們?cè)俅蝸?lái)到汴能熱力有限公司開(kāi)展監(jiān)督檢查。

　　走進(jìn)客服中心，20個(gè)服務(wù)坐席整齊排列，不時(shí)有電話接入，客服人員耐心解答著每一個(gè)問(wèn)題。“經(jīng)過(guò)一年多的努力，集中供熱運(yùn)行越來(lái)越平穩(wěn)了。供暖季已近尾聲，咨詢多為費(fèi)用問(wèn)題。”客服中心負(fù)責(zé)人向我們介紹，“和上一個(gè)采暖季相比，我市新增了供熱小區(qū)29個(gè)，維修工單總派單量下降了8.3%，熱線接聽(tīng)量減少了10.1%，用戶投訴率下降了76.7%，群眾滿意度實(shí)實(shí)在在地提升了。”

　　改變要從2023年市紀(jì)委監(jiān)委圍繞民生領(lǐng)域突出問(wèn)題開(kāi)展的專項(xiàng)整治說(shuō)起。為確保整治選題精準(zhǔn)、直面關(guān)切，市紀(jì)委監(jiān)委組建工作專班，走訪調(diào)研，了解群眾訴求。

　　在走訪中，部分群眾向我們反映了集中供熱問(wèn)題。“暖氣時(shí)不時(shí)就停一次，也搞不清楚到底是什么原因。”“暖氣一直不熱，進(jìn)水溫度也比較低，希望有關(guān)部門盡快解決……”

　　我們隨即查閱了12345政務(wù)服務(wù)熱線、全國(guó)消協(xié)智慧315等平臺(tái)投訴工單，發(fā)現(xiàn)供熱不暢、暖氣不暖已成為高頻“熱詞”，群眾反映強(qiáng)烈。

　　市紀(jì)委監(jiān)委隨即開(kāi)展供熱領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治，很快發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題癥結(jié)：供熱管道經(jīng)常性堵塞、崩漏，致使供熱溫度難以達(dá)標(biāo)。新建成的長(zhǎng)輸供熱管網(wǎng)緣何問(wèn)題頻出，背后是否存在利益勾連問(wèn)題？

　　我們以供熱工程項(xiàng)目招投標(biāo)流程為主線，以市招投標(biāo)采購(gòu)服務(wù)有限公司為突破口，快速查清了市人大常委會(huì)預(yù)算工作委員會(huì)原主任閆某以權(quán)謀私、操縱招投標(biāo)，中標(biāo)人在施工中偷工減料，致使工程項(xiàng)目出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等事實(shí)。最終，閆某受到開(kāi)除黨籍、開(kāi)除公職處分，涉嫌犯罪問(wèn)題移送檢察機(jī)關(guān)依法審查起訴。我們循線深挖“關(guān)聯(lián)案”，查處了供熱領(lǐng)域系列違紀(jì)違法案件。

　　查辦案件不是目的，推動(dòng)治理才是根本。我們引導(dǎo)“案中人說(shuō)案中事”，參與分析問(wèn)題癥結(jié)，為提出整改建議找準(zhǔn)切口；綜合研判分析，制發(fā)監(jiān)察建議書，既點(diǎn)“癥結(jié)”又開(kāi)“藥方”。針對(duì)供熱環(huán)節(jié)分屬不同性質(zhì)公司負(fù)責(zé)，導(dǎo)致監(jiān)管乏力、檢修維護(hù)不到位等問(wèn)題，推動(dòng)實(shí)行國(guó)有企業(yè)統(tǒng)一代管運(yùn)營(yíng)。此外，我們發(fā)揮派駐市屬國(guó)有企業(yè)紀(jì)檢監(jiān)察組“貼身”監(jiān)督優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)建立完善財(cái)務(wù)管理、運(yùn)營(yíng)服務(wù)及績(jī)效考核等機(jī)制，逐步形成了以制度管權(quán)、管事、管人的良好局面。

　　為加快解決集中供熱問(wèn)題，我們跟進(jìn)監(jiān)督，督促熱力公司組織應(yīng)急搶修隊(duì)伍，全力解決因補(bǔ)償器泄漏、管道泄漏等影響供熱能力和穩(wěn)定的問(wèn)題；優(yōu)化升級(jí)客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)呼叫系統(tǒng)與派單系統(tǒng)及時(shí)銜接，提高用戶訴求的響應(yīng)速度和問(wèn)題解決效率。為保證強(qiáng)降溫天氣、嚴(yán)寒期等重點(diǎn)時(shí)段、重要節(jié)點(diǎn)供熱質(zhì)量，我們協(xié)調(diào)供水、供電等部門通力合作，適時(shí)調(diào)整供熱運(yùn)行參數(shù)，全力提升搶修時(shí)效。

　　后續(xù)，我們將推動(dòng)熱力公司開(kāi)展“冬病夏治”，對(duì)供熱設(shè)施進(jìn)行全面“體檢”，完成管網(wǎng)、閥門及換熱機(jī)組等設(shè)備檢修保養(yǎng)及濾網(wǎng)清洗工作，有序推進(jìn)熱源儲(chǔ)備，適時(shí)開(kāi)展應(yīng)急演練，為下一個(gè)采暖季安全穩(wěn)定供熱打好基礎(chǔ)。

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