讓我們跟著鏡頭

暢享星級之韻

感受服務之美——

       營業(yè)部：智慧，科技點燃服務的新引擎

       說起堯都農商銀行營業(yè)部，離不開的一個詞是“智慧”。該網點將先進的管理理念與智能科技融入金融服務的全流程，在服務區(qū)域上更加突出“智慧”理念，在服務模式上更加突出“智慧”元素，在服務支撐上更加突出“智慧”動力。

       在服務區(qū)域上——該網點采用智能化的空間布局，將傳統(tǒng)銀行網點升級為智能化服務體驗區(qū)，提供更加便捷、高效、安全的金融服務?？蛻趔w驗區(qū)、產品展示區(qū)、互動等候區(qū)讓客戶在自主體驗、自助辦理中更加了解本行產品及服務。同時，該網點配備智能柜員機、智能排隊機等設備，讓客戶在享受便捷、高效、優(yōu)質服務的同時，感受到科技帶來的魅力。

       在服務模式上——對公區(qū)域的信息掃碼槍，輕輕一掃、信息立現，全程免填單操作；一秒霧化的ATM機透明玻璃保障客戶隱私安全……為推動服務效能注入了強勁的“科技力量”，讓客戶能夠充分享受“隨時、隨手、隨心”的智慧金融新體驗。

       在服務支撐上——該網點配備7名專職大堂經理，從客戶進入網點的那一刻起，大堂經理便會熱情地為客戶提供咨詢、引導、協(xié)助辦理業(yè)務等一站式服務，縮短了客戶業(yè)務辦理速度；充分利用移動展業(yè)、網貸平臺、手機銀行等，為客戶提供便捷金融服務；持續(xù)推動戶外勞動者愛心服務驛站，沙發(fā)、醫(yī)藥箱、充電設備、針線盒、微波爐等一應俱全，讓辛苦奉獻的戶外勞動者“冷有場所避寒，渴有茶水供應、累有站點歇腳”。

       現代支行：古韻，品味鬧市中的靜與雅

        古韻，現代，新活力；

        典雅，標桿，新示范。

       古韻與現代的完美結合，為銀行網點注入了新活力?，F代支行在“全國千佳示范單位”的基礎上，融合民族文化元素，打造了一個“十景十化”古香古色、典雅柔和的營業(yè)環(huán)境，帶給客戶耳目一新、清香自在的美好體驗，也成為臨汾市堯都區(qū)鼓樓休閑廣場一處新景觀。

       環(huán)視鼓樓休閑廣場，位于東北角的現代支行極為“抓人眼球”?，F代支行整體裝修風格充滿了濃厚的歷史氣息，二樓全部為仿古的木制隔窗，與一樓古樸的大門和諧輝映。進入大廳，人未近前，香已撲面，映入眼簾的是圈椅、條案、方幾等木制的各式家具，與角落里盎然生長的綠植和縈繞耳畔的古典音樂共同交織，氛圍典雅溫馨，為客戶提供“看、聞、聽、說”的全方位服務體驗。

       營業(yè)廳堂的每一個細節(jié)都充滿了人文關懷。廳堂等候區(qū)不時更新養(yǎng)生茶水、報紙雜志，讓客戶在辦理業(yè)務之余感受到溫暖和舒適；為老年客戶開通綠色通道，提供優(yōu)先服務，做到了想客戶所想，急客戶所急；還有孕婦專座上擺放的舒適靠枕，填單臺上擺放微笑的漫畫表情……層出不窮的小創(chuàng)意，看似微不足道，卻又飽含心意，帶給客戶無限溫暖和一天的好心情。

       同時，該支行經常性開展各類古色古香的主題活動：如“如畫堯都、詩話農信”詩詞大會，“翰墨飄香、楹聯(lián)賀春”賀歲活動，“琴聲悠揚、以花會友”主題插花活動、“登高懷遠、思親敬老”重陽活動等，讓往來的客戶感受到濃濃古風氛圍。

       堯廟支行：普惠，潤澤百姓生活紅紅火火

       堯都區(qū)堯廟鎮(zhèn)素有“華夏之源、堯帝故居”的美譽，堯廟支行正坐落于此。該支行將“和合”的唐堯文化融入經營管理的全流程，用上善若水的金融服務潤澤鄉(xiāng)梓，先后被授予“省級青年文明號”及“山西省文明規(guī)范服務示范單位”稱號。

       黨建紅，拉滿戰(zhàn)斗意志——該支行切實推動黨建與業(yè)務融合發(fā)展，支行班子以身作則，聚焦精準攬存，帶頭開展財政、重點項目業(yè)務開拓工作；組建“黨員先鋒隊”，堅持“穩(wěn)高擴基”客戶發(fā)展戰(zhàn)略，延伸金融服務鏈，陸續(xù)營銷“市級社?；鸫娣?rdquo;“郭家莊片區(qū)城中村改造”“市級保障性安居工程”等項目資金，實現黨建成果與經營業(yè)績“雙豐收”，獲得“五星級黨支部”榮譽稱號，“紅色引擎”動力滿滿。

       馬甲紅，綻放服務熱情——該支行立足轄內“新百匯”市場金融服務需求，結合“標桿信用市場（街道、社區(qū)）創(chuàng)建”“周邊三公里商圈走訪”等活動，以“堯商快貸”系列產品為抓手，常態(tài)化開展走訪營銷，真正做到一個員工就是一個宣傳員，一個員工就是一個“小網點”，讓“紅馬甲”成為金融服務一線的亮麗風景線。

       綬帶紅，情暖客戶身邊——利用愛心服務驛站為戶外工作人員提供休息場所，常態(tài)化宣傳消費者安全保護、銀行卡安全、人民幣等知識，讓金融知識切切實實普惠廣大客戶；積極開展特殊群體上門服務、兒童社?？ǘc宣傳等，將暖心服務送到客戶身邊；“夜間銀行”賦能蓬勃發(fā)展的“夜經濟”，解鎖金融新場景，哪里有群眾需要，哪里就有支行“綬帶紅”。

       太原平陽路支行：適老，托起快節(jié)奏中的慢生活

       太原平陽路小微企業(yè)專營支行不斷深化“適老化”服務主題，聚焦“養(yǎng)老金融”，精心打造適老化服務品牌，深挖老年客戶金融需求，使老年客戶享受到“行動無障礙、業(yè)務優(yōu)先辦、服務一站式、便民設施全、延伸服務優(yōu)”的優(yōu)質服務體驗。

       金融服務區(qū)，辦得快捷——充分考慮老年客戶的特殊需求，完善升級“適老化”硬件配置，增設可以移動、升降的愛心填單臺，配備小推車、輪椅、老視鏡、放大鏡、助聽器、助力器等，便利不同客戶需求；健全無障礙通道、敬老專座，專設“老年人優(yōu)先窗口”，制定“綠色服務流程”，方便老年客戶業(yè)務辦理。

       便民服務區(qū)，用得方便——該網點全面推進“適老化”服務改造升級，為客戶提供醫(yī)用護理、雨傘、雨衣等便民設施，為老年客戶打造了熱可納涼、冷可取暖、雨可棲身、急可如廁、渴可飲水、累可歇腳、傷可用藥的愛心港灣。

       公眾教育區(qū)，學得及時——該網點考慮到部分老年客戶會有閱讀障礙，特意讓員工將金融知識的宣傳拍攝成視頻，制作二維碼，客戶通過掃一掃即可隨時隨地學習金融知識，有效增強老年人防騙意識和自我保護能力，幫助其守好“錢袋子”，用實際行動護航老年客群的幸福晚年。

各網點的成功“創(chuàng)星”

為堯都農商銀行

全面提升服務水平

提供了“樣板”

站在新的歷史起點上

堯都農商銀行滿懷信心

展望未來，始終把

打造銀行網點的窗口文化、

全方位提升網點綜合服務水平

作為不懈奮斗的目標

堅持以客戶為中心

不斷構建網點場景化服務格局

有效提升客戶服務質量

潛心樹立起

“山西農信 百姓銀行”的

金字招牌

本網編輯：程林青   審核：袁建領