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堯都農(nóng)商銀行:這家“寶藏”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),靚到我了!
2024-01-08 15:09:23       來(lái)源:堯都農(nóng)商銀行

導(dǎo)讀:這家“寶藏”星級(jí)網(wǎng)點(diǎn),靚到我了!

讓我們跟著鏡頭

暢享星級(jí)之韻

感受服務(wù)之美——

 

       營(yíng)業(yè)部:智慧,科技點(diǎn)燃服務(wù)的新引擎

       說(shuō)起堯都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)部,離不開(kāi)的一個(gè)詞是“智慧”。該網(wǎng)點(diǎn)將先進(jìn)的管理理念與智能科技融入金融服務(wù)的全流程,在服務(wù)區(qū)域上更加突出“智慧”理念,在服務(wù)模式上更加突出“智慧”元素,在服務(wù)支撐上更加突出“智慧”動(dòng)力。

       在服務(wù)區(qū)域上——該網(wǎng)點(diǎn)采用智能化的空間布局,將傳統(tǒng)銀行網(wǎng)點(diǎn)升級(jí)為智能化服務(wù)體驗(yàn)區(qū),提供更加便捷、高效、安全的金融服務(wù)??蛻?hù)體驗(yàn)區(qū)、產(chǎn)品展示區(qū)、互動(dòng)等候區(qū)讓客戶(hù)在自主體驗(yàn)、自助辦理中更加了解本行產(chǎn)品及服務(wù)。同時(shí),該網(wǎng)點(diǎn)配備智能柜員機(jī)、智能排隊(duì)機(jī)等設(shè)備,讓客戶(hù)在享受便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí),感受到科技帶來(lái)的魅力。

       在服務(wù)模式上——對(duì)公區(qū)域的信息掃碼槍?zhuān)p輕一掃、信息立現(xiàn),全程免填單操作;一秒霧化的ATM機(jī)透明玻璃保障客戶(hù)隱私安全……為推動(dòng)服務(wù)效能注入了強(qiáng)勁的“科技力量”,讓客戶(hù)能夠充分享受“隨時(shí)、隨手、隨心”的智慧金融新體驗(yàn)。

       在服務(wù)支撐上——該網(wǎng)點(diǎn)配備7名專(zhuān)職大堂經(jīng)理,從客戶(hù)進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的那一刻起,大堂經(jīng)理便會(huì)熱情地為客戶(hù)提供咨詢(xún)、引導(dǎo)、協(xié)助辦理業(yè)務(wù)等一站式服務(wù),縮短了客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理速度;充分利用移動(dòng)展業(yè)、網(wǎng)貸平臺(tái)、手機(jī)銀行等,為客戶(hù)提供便捷金融服務(wù);持續(xù)推動(dòng)戶(hù)外勞動(dòng)者愛(ài)心服務(wù)驛站,沙發(fā)、醫(yī)藥箱、充電設(shè)備、針線盒、微波爐等一應(yīng)俱全,讓辛苦奉獻(xiàn)的戶(hù)外勞動(dòng)者“冷有場(chǎng)所避寒,渴有茶水供應(yīng)、累有站點(diǎn)歇腳”。

       現(xiàn)代支行:古韻,品味鬧市中的靜與雅

        古韻,現(xiàn)代,新活力;

        典雅,標(biāo)桿,新示范。

       古韻與現(xiàn)代的完美結(jié)合,為銀行網(wǎng)點(diǎn)注入了新活力?,F(xiàn)代支行在“全國(guó)千佳示范單位”的基礎(chǔ)上,融合民族文化元素,打造了一個(gè)“十景十化”古香古色、典雅柔和的營(yíng)業(yè)環(huán)境,帶給客戶(hù)耳目一新、清香自在的美好體驗(yàn),也成為臨汾市堯都區(qū)鼓樓休閑廣場(chǎng)一處新景觀。

       環(huán)視鼓樓休閑廣場(chǎng),位于東北角的現(xiàn)代支行極為“抓人眼球”?,F(xiàn)代支行整體裝修風(fēng)格充滿(mǎn)了濃厚的歷史氣息,二樓全部為仿古的木制隔窗,與一樓古樸的大門(mén)和諧輝映。進(jìn)入大廳,人未近前,香已撲面,映入眼簾的是圈椅、條案、方幾等木制的各式家具,與角落里盎然生長(zhǎng)的綠植和縈繞耳畔的古典音樂(lè)共同交織,氛圍典雅溫馨,為客戶(hù)提供“看、聞、聽(tīng)、說(shuō)”的全方位服務(wù)體驗(yàn)。

       營(yíng)業(yè)廳堂的每一個(gè)細(xì)節(jié)都充滿(mǎn)了人文關(guān)懷。廳堂等候區(qū)不時(shí)更新養(yǎng)生茶水、報(bào)紙雜志,讓客戶(hù)在辦理業(yè)務(wù)之余感受到溫暖和舒適;為老年客戶(hù)開(kāi)通綠色通道,提供優(yōu)先服務(wù),做到了想客戶(hù)所想,急客戶(hù)所急;還有孕婦專(zhuān)座上擺放的舒適靠枕,填單臺(tái)上擺放微笑的漫畫(huà)表情……層出不窮的小創(chuàng)意,看似微不足道,卻又飽含心意,帶給客戶(hù)無(wú)限溫暖和一天的好心情。

       同時(shí),該支行經(jīng)常性開(kāi)展各類(lèi)古色古香的主題活動(dòng):如“如畫(huà)堯都、詩(shī)話(huà)農(nóng)信”詩(shī)詞大會(huì),“翰墨飄香、楹聯(lián)賀春”賀歲活動(dòng),“琴聲悠揚(yáng)、以花會(huì)友”主題插花活動(dòng)、“登高懷遠(yuǎn)、思親敬老”重陽(yáng)活動(dòng)等,讓往來(lái)的客戶(hù)感受到濃濃古風(fēng)氛圍。

       堯廟支行:普惠,潤(rùn)澤百姓生活紅紅火火

       堯都區(qū)堯廟鎮(zhèn)素有“華夏之源、堯帝故居”的美譽(yù),堯廟支行正坐落于此。該支行將“和合”的唐堯文化融入經(jīng)營(yíng)管理的全流程,用上善若水的金融服務(wù)潤(rùn)澤鄉(xiāng)梓,先后被授予“省級(jí)青年文明號(hào)”及“山西省文明規(guī)范服務(wù)示范單位”稱(chēng)號(hào)。

       黨建紅,拉滿(mǎn)戰(zhàn)斗意志——該支行切實(shí)推動(dòng)黨建與業(yè)務(wù)融合發(fā)展,支行班子以身作則,聚焦精準(zhǔn)攬存,帶頭開(kāi)展財(cái)政、重點(diǎn)項(xiàng)目業(yè)務(wù)開(kāi)拓工作;組建“黨員先鋒隊(duì)”,堅(jiān)持“穩(wěn)高擴(kuò)基”客戶(hù)發(fā)展戰(zhàn)略,延伸金融服務(wù)鏈,陸續(xù)營(yíng)銷(xiāo)“市級(jí)社?;鸫娣?rdquo;“郭家莊片區(qū)城中村改造”“市級(jí)保障性安居工程”等項(xiàng)目資金,實(shí)現(xiàn)黨建成果與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)“雙豐收”,獲得“五星級(jí)黨支部”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),“紅色引擎”動(dòng)力滿(mǎn)滿(mǎn)。

       馬甲紅,綻放服務(wù)熱情——該支行立足轄內(nèi)“新百匯”市場(chǎng)金融服務(wù)需求,結(jié)合“標(biāo)桿信用市場(chǎng)(街道、社區(qū))創(chuàng)建”“周邊三公里商圈走訪”等活動(dòng),以“堯商快貸”系列產(chǎn)品為抓手,常態(tài)化開(kāi)展走訪營(yíng)銷(xiāo),真正做到一個(gè)員工就是一個(gè)宣傳員,一個(gè)員工就是一個(gè)“小網(wǎng)點(diǎn)”,讓“紅馬甲”成為金融服務(wù)一線的亮麗風(fēng)景線。

       綬帶紅,情暖客戶(hù)身邊——利用愛(ài)心服務(wù)驛站為戶(hù)外工作人員提供休息場(chǎng)所,常態(tài)化宣傳消費(fèi)者安全保護(hù)、銀行卡安全、人民幣等知識(shí),讓金融知識(shí)切切實(shí)實(shí)普惠廣大客戶(hù);積極開(kāi)展特殊群體上門(mén)服務(wù)、兒童社保卡定點(diǎn)宣傳等,將暖心服務(wù)送到客戶(hù)身邊;“夜間銀行”賦能蓬勃發(fā)展的“夜經(jīng)濟(jì)”,解鎖金融新場(chǎng)景,哪里有群眾需要,哪里就有支行“綬帶紅”。

       太原平陽(yáng)路支行:適老,托起快節(jié)奏中的慢生活

       太原平陽(yáng)路小微企業(yè)專(zhuān)營(yíng)支行不斷深化“適老化”服務(wù)主題,聚焦“養(yǎng)老金融”,精心打造適老化服務(wù)品牌,深挖老年客戶(hù)金融需求,使老年客戶(hù)享受到“行動(dòng)無(wú)障礙、業(yè)務(wù)優(yōu)先辦、服務(wù)一站式、便民設(shè)施全、延伸服務(wù)優(yōu)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

       金融服務(wù)區(qū),辦得快捷——充分考慮老年客戶(hù)的特殊需求,完善升級(jí)“適老化”硬件配置,增設(shè)可以移動(dòng)、升降的愛(ài)心填單臺(tái),配備小推車(chē)、輪椅、老視鏡、放大鏡、助聽(tīng)器、助力器等,便利不同客戶(hù)需求;健全無(wú)障礙通道、敬老專(zhuān)座,專(zhuān)設(shè)“老年人優(yōu)先窗口”,制定“綠色服務(wù)流程”,方便老年客戶(hù)業(yè)務(wù)辦理。

       便民服務(wù)區(qū),用得方便——該網(wǎng)點(diǎn)全面推進(jìn)“適老化”服務(wù)改造升級(jí),為客戶(hù)提供醫(yī)用護(hù)理、雨傘、雨衣等便民設(shè)施,為老年客戶(hù)打造了熱可納涼、冷可取暖、雨可棲身、急可如廁、渴可飲水、累可歇腳、傷可用藥的愛(ài)心港灣。

       公眾教育區(qū),學(xué)得及時(shí)——該網(wǎng)點(diǎn)考慮到部分老年客戶(hù)會(huì)有閱讀障礙,特意讓員工將金融知識(shí)的宣傳拍攝成視頻,制作二維碼,客戶(hù)通過(guò)掃一掃即可隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)金融知識(shí),有效增強(qiáng)老年人防騙意識(shí)和自我保護(hù)能力,幫助其守好“錢(qián)袋子”,用實(shí)際行動(dòng)護(hù)航老年客群的幸福晚年。

各網(wǎng)點(diǎn)的成功“創(chuàng)星”

為堯都農(nóng)商銀行

全面提升服務(wù)水平

提供了“樣板”

站在新的歷史起點(diǎn)上

堯都農(nóng)商銀行滿(mǎn)懷信心

展望未來(lái),始終把

打造銀行網(wǎng)點(diǎn)的窗口文化、

全方位提升網(wǎng)點(diǎn)綜合服務(wù)水平

作為不懈奮斗的目標(biāo)

堅(jiān)持以客戶(hù)為中心

不斷構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)場(chǎng)景化服務(wù)格局

有效提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量

潛心樹(shù)立起

“山西農(nóng)信 百姓銀行”的

金字招牌

本網(wǎng)編輯:程林青   審核:袁建領(lǐng)

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