近年來，江蘇省泰州市文旅產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展注入了活力。作為游客入住的賓館酒店，常常一房難求。然而，少數(shù)賓館酒店的服務(wù)人員卻利用職務(wù)之便和賓館酒店管理漏洞，大肆侵占賓館酒店房費，從賓館酒店前臺到保潔員，幾乎全員參與，短短4個月時間就侵占房費近25萬元。7月21日，泰州市海陵區(qū)人民法院依法對涉嫌職務(wù)侵占罪的殷某、黃某和沈某等8名被告人作出一審判決。

客房訂單頻繁被“取消”

　　泰州市某酒店管理有限公司在泰州市主城區(qū)經(jīng)營一家高檔酒店，酒店住宿業(yè)務(wù)由公司的房務(wù)部負責日常經(jīng)營管理。2023年7月，酒店管理層在對酒店入住管理系統(tǒng)進行檢查時發(fā)現(xiàn)，游客通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂客房后又取消的訂單激增，導(dǎo)致住宿營業(yè)收入流水持續(xù)減少。

　　“因為我們這里客房環(huán)境和硬件設(shè)施比較好，房間的入住率一直較高，在旅游旺季經(jīng)常出現(xiàn)房間緊張的情況，盡管特殊情況下取消預(yù)訂房間情況也有，但正常情況下訂單取消量非常少。”酒店相關(guān)負責人商女士說。

　　帶著疑惑，商女士和公司管理層人員查看了酒店前臺監(jiān)控視頻，結(jié)果，他們從前臺服務(wù)人員不經(jīng)意的一個細小動作發(fā)現(xiàn)，前臺服務(wù)員在收取旅客房費時使用的是個人收款二維碼，并非公司提供的收款碼。

　　此時，商女士聯(lián)想到不久前，自己一位熟人曾入住該酒店。結(jié)果，商女士查詢發(fā)現(xiàn)那位熟人確實入住了酒店，但卻沒有查詢到入住記錄，這進一步證實前臺“出了問題”。隨即，商女士向泰州市公安局海陵分局經(jīng)偵部門報警。

警方挖出一窩“碩鼠”

　　2020年7月入職的該酒店大堂副經(jīng)理黃某首先進入了海陵警方視線，海陵分局經(jīng)偵大隊隨即圍繞預(yù)訂、入住、取消三個環(huán)節(jié)進行了細致核查，發(fā)現(xiàn)黃某與客房部經(jīng)理殷某關(guān)系密切。同時了解到，前臺如果取消預(yù)訂房間，而實際有客人入住了，那么客房保潔工作量（打掃房間數(shù)）和日用品消耗量就會出現(xiàn)不一致的情況。但是，檢查發(fā)現(xiàn)這兩項數(shù)據(jù)卻完全一致。

　　“出現(xiàn)這種情況，說明客房保潔也參與了其中，否則他們就會露餡。”海陵分局辦案民警張璐明說。民警核查發(fā)現(xiàn)，在取消入住的房間中，除了“預(yù)訂房”還有每4小時199元的“鐘點房”。民警分析，如此頻繁取消入住，客房部負責人殷某不可能不知情。

　　隨后，黃某、殷某和前臺領(lǐng)班許某、付某先后被依法傳喚到公安機關(guān)接受訊問，從而揭開了殷某、黃某伙同許某、付某等8人共同侵占酒店住宿費的犯罪事實。

利用職務(wù)之便侵占房費

　　隨著調(diào)查的不斷深入，涉嫌共同侵占（參與私分）房費的沈某、吳某、宋某和竇某4人相繼投案自首。經(jīng)查，截至2023年7月案發(fā)，殷某、黃某等人共同侵占酒店房費近25萬元，給酒店造成嚴重損失。

　　“我們發(fā)現(xiàn)，每天到了夜審房間的時候，如果按照‘取消預(yù)訂’方法操作，系統(tǒng)就不會產(chǎn)生房費，從而躲過夜審，我們之間稱之為‘套房間’，這樣用前臺領(lǐng)班的個人收款碼，就能把房費截留下來，只要我們大堂經(jīng)理、副經(jīng)理、領(lǐng)班和房間保潔員不說，就不會有人知道。”殷某交代。

　　“我們每個班次每次弄錢，都是當班的4個人平分，平均下來從每個房間處能拿300元，因為大家都分了錢，所以每次分錢的時候每個人都心領(lǐng)神會。”黃某交代，為了減少被發(fā)現(xiàn)的風險，他們通常選擇只住宿一晚的“過客”，因為他們從前臺到保潔均已形成了默契，所以一般不會引起注意。

　　“我們怎么也沒有想到，這么多人均參與了侵占房費的事，如果不是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)‘取消預(yù)訂’數(shù)據(jù)異常，還不知道要造成多大損失呢。”商女士表示，他們將對系統(tǒng)進行升級改造，加強監(jiān)管堵塞漏洞。

　　為了強化監(jiān)管，海陵分局經(jīng)偵民警在該案結(jié)案后，對該酒店員工開展了法治教育和專題培訓(xùn)，切實提升員工的法治意識和酒店規(guī)范管理水平。

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