電商“客服”突然來電，稱郵寄的包裹丟失。奇怪的是不在電商平臺(tái)上進(jìn)行賠償，而是先添加通訊好友，隨后線下指導(dǎo)群眾使用支付軟件來獲得賠償款。近日，海淀警方快速反應(yīng)及時(shí)勸阻一起冒充電商客服的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，保住群眾的養(yǎng)老錢。

　　“哎呀，太感謝您們了，要不是你們及時(shí)給我攔下，我這一輩子的心血可就沒了！”2023年2月28日下午，張奶奶專程給北京市公安局海淀分局刑偵支隊(duì)反詐中心打來電話，對(duì)勸阻員攔截及時(shí)、保住了自己200余萬元的養(yǎng)老錢表示感謝。

　　原來，當(dāng)天中午，反詐中心接到一條電詐預(yù)警信息，提示有群眾正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。發(fā)現(xiàn)情況后，勸阻員道璐立刻給對(duì)方撥打電話，但是電話卻始終占線。勸阻員沒有輕易放棄，經(jīng)過不懈努力電話終于接通了。

　　還沒等勸阻員說話，就聽見對(duì)方的詢問：“再說一遍你們之前教的操作方式，我沒記住。”

　　“阿姨，我們是反詐中心的，您剛才是不是接到陌生電話了？您千萬別相信他們，他們是騙子！”一聽對(duì)方的語氣，應(yīng)該是將勸阻員當(dāng)成之前與她聯(lián)系的騙子，勸阻員連忙進(jìn)行勸阻工作。起先，對(duì)方還有些半信半疑，經(jīng)過勸阻員一番苦口婆心的勸說，這才慢慢醒悟過來。經(jīng)了解，張奶奶剛才接聽的是一家電商“客服”的電話，稱在運(yùn)輸過程中把她的快遞寄丟了，準(zhǔn)備進(jìn)行賠償，張奶奶按照對(duì)方要求添加了通訊好友，正準(zhǔn)備用支付軟件進(jìn)行理賠。但是由于不太熟悉支付軟件的操作，張奶奶已找到鄰居幫自己操作，就在這過程中接到了96110的電話。

　　“阿姨，他們肯定是騙子，你想如果是正規(guī)的客服，退款以及理賠資金都應(yīng)該原路返還到您的卡上，不需要您進(jìn)行任何操作，您說對(duì)不對(duì)？”勸阻員耐心地向張奶奶講解冒充電商客服詐騙的套路，張奶奶聽完之后恍然大悟，自己原來遇到了騙子。張奶奶擔(dān)心支付軟件上綁定著銀行卡，卡里面有一輩子的積蓄，怕有閃失。勸阻員一邊安撫張奶奶的情緒，一邊指導(dǎo)她修改支付密碼，刪除添加的好友，拉黑騙子的電話，下載“全民反詐”APP，并囑咐張奶奶如果不會(huì)手機(jī)操作的話，一定到銀行修改賬號(hào)密碼，或者進(jìn)行換卡處理。最終，張奶奶銀行卡內(nèi)的錢款沒有任何損失。

　　在此，海淀警方提示廣大群眾：在接到自稱電商客服電話，稱您購(gòu)買的物品出現(xiàn)問題時(shí)，不要輕易相信，一定要撥打官方客服電話進(jìn)行核實(shí)，切勿點(diǎn)擊陌生鏈接，私下添加好友進(jìn)行理賠，謹(jǐn)防財(cái)產(chǎn)受到損失。