90年代末期，隨著全國(guó)公安機(jī)關(guān)接處警工作改革的號(hào)角吹響，煙臺(tái)110誕生。27年風(fēng)雨歷程，煙臺(tái)110矢志不渝、戮力奮發(fā)，成長(zhǎng)為全市公安機(jī)關(guān)快速反應(yīng)“龍頭”、治安防控核心、服務(wù)群眾窗口，成為港城煙臺(tái)的靚麗名片，在保穩(wěn)定、護(hù)平安、促發(fā)展等各項(xiàng)工作中打造出110工作的“煙臺(tái)模式”。

       走進(jìn)新時(shí)代，煙臺(tái)110堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹黨的二十大精神，深化“情指行”一體化實(shí)戰(zhàn)化工作機(jī)制，忠實(shí)履行好黨和人民賦予的新時(shí)代使命任務(wù)。2022年共接報(bào)警電話195.8萬(wàn)起，有效警情54.1萬(wàn)起，破獲各類(lèi)案件3.5萬(wàn)余起，救助群眾13.29萬(wàn)余人次，用實(shí)際行動(dòng)踐行了“人民公安為人民”的錚錚誓言。

       快字當(dāng)頭——提升處警“加速度”

       110 報(bào)警電話，對(duì)需要緊急救助的群眾來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一條生命通道。處警的時(shí)效成為了人民群眾衡量公安機(jī)關(guān)執(zhí)法質(zhì)量的重要因素。如何高效運(yùn)轉(zhuǎn)、迅速反應(yīng)，成為110工作傾力為之和持續(xù)改進(jìn)的重點(diǎn)。

       煙臺(tái)110通過(guò)不斷規(guī)范固化AB角接警模式，緊急報(bào)警由兩名接警員同時(shí)處置，從第一環(huán)節(jié)就著力壓縮派警時(shí)間，將每起警情發(fā)起處警的時(shí)間縮短30秒。布建37支PTU作戰(zhàn)單元，分布全市33個(gè)巡區(qū)，開(kāi)展24小時(shí)武裝巡邏，使街面快速反應(yīng)能力實(shí)現(xiàn)新躍升。PTU勤務(wù)模式啟動(dòng)3年多來(lái)，先后救助群眾7000余人次，街面“兩搶”類(lèi)侵財(cái)案件和暴力犯罪案件實(shí)現(xiàn)“零發(fā)案”。

       他們還與消防救援、120急救、北海救助局、藍(lán)天服務(wù)隊(duì)和各大醫(yī)院等13個(gè)單位對(duì)接聯(lián)動(dòng)，緊急突發(fā)情況電話專(zhuān)號(hào)“一鍵呼通”、指令到場(chǎng)，交警、高速部門(mén)開(kāi)辟“現(xiàn)場(chǎng)—醫(yī)院”綠色通道，最大限度壓縮送醫(yī)時(shí)間。同時(shí)，與12345服務(wù)熱線對(duì)接，建立非警情、非110受理警情系統(tǒng)一鍵分流機(jī)制，把寶貴的警力資源留給真正需要的群眾。

       科技助力——提升打擊“精準(zhǔn)度”

       近年來(lái)，110指揮中心借力現(xiàn)代科技和移動(dòng)互聯(lián)優(yōu)勢(shì)，以“情指行”一體化、實(shí)戰(zhàn)化建設(shè)為抓手，聚焦智能扁平、實(shí)戰(zhàn)實(shí)效，在科技賦能、深度融合應(yīng)用上下功夫，著力構(gòu)建智慧110新生態(tài)。

       2022年11月1日，芝罘區(qū)南洪街某服裝店員工撥打110，報(bào)警稱(chēng)其上洗手間返回店內(nèi)，在核對(duì)錢(qián)款時(shí)發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)金1.4萬(wàn)元，110指揮中心立即派警處置，并同步發(fā)起合成作戰(zhàn)，經(jīng)過(guò)分析、比對(duì)、研判，最終鎖定嫌疑人鮑某及其藏身地點(diǎn)，民警立即趕到時(shí)代廣場(chǎng)某公寓將作案后正準(zhǔn)備外逃的嫌疑人抓獲，僅用時(shí)1小時(shí)。這正是依托現(xiàn)代化科學(xué)信息技術(shù)的成功處置案例。他們推動(dòng)建設(shè)以警情、警力、警務(wù)資源“一圖展示、一圖調(diào)用、一圖指揮”為基礎(chǔ)，以“數(shù)據(jù)匯聚、融合通信、扁平可視”為保障的“情指行”一體化實(shí)戰(zhàn)化平臺(tái)，“前端處置、后方支撐、實(shí)時(shí)交互、秒級(jí)響應(yīng)、全程閉環(huán)”，全市接派警響應(yīng)時(shí)間降至2分鐘以?xún)?nèi)。

       為了給處警全過(guò)程提速，110指揮中心在接警時(shí)會(huì)同步推送警情相關(guān)信息給民警，為現(xiàn)場(chǎng)處置工作提供信息支持。民警通過(guò)4G圖傳設(shè)備、移動(dòng)警務(wù)終端等，及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)的“人、事、地、物”等相關(guān)情況反饋，形成閉環(huán)，110指揮員根據(jù)處置情況隨時(shí)調(diào)配支援警力，實(shí)現(xiàn)指揮員、戰(zhàn)斗員協(xié)調(diào)配合，一體化作戰(zhàn)。

       人民至上——提升服務(wù)“暖心度”

       煙臺(tái)110指揮中心在學(xué)習(xí)貫徹黨的二十大精神中，進(jìn)一步強(qiáng)化以人民為中心執(zhí)法理念，堅(jiān)持靠前一步、主動(dòng)作為，讓執(zhí)法有力度，更有溫度。

       他們突出防范化解次生案事件風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)可能危及群眾生命的報(bào)警求助，第一時(shí)間識(shí)別跟蹤、第一時(shí)間閉環(huán)處置。2022年，先后成功救助揚(yáng)言自殺人員400余名、找回失蹤人員120余名，守住了警情源頭底線。

       結(jié)合“110”接處警源頭治理“百日行動(dòng)”，他們成立由指揮中心牽頭，刑偵、治安、交警、法制等警種參與的工作專(zhuān)班，集中研判緊急求助警情發(fā)生、演變、處置規(guī)律，對(duì)接報(bào)、指派、處置、督辦、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，分條目細(xì)化完善具體指引，形成流程化、便捷化操作手冊(cè)，強(qiáng)化對(duì)接警員和一線民警、輔警教育訓(xùn)練和習(xí)慣養(yǎng)成，讓緊急求助的每一起警情快些，再快些。

       他們還主動(dòng)與網(wǎng)信、教育、婦聯(lián)、殘聯(lián)、疾控等部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值守、響應(yīng)、通報(bào)、處置“四同步”。在此基礎(chǔ)上，他們著力在線上線下的協(xié)查上做文章。線上依托“三聯(lián)”機(jī)制，協(xié)查信息直接推送至派出所、街面巡防力量和社區(qū)網(wǎng)格員，在微信群、朋友圈、公眾號(hào)、抖音等社交媒體發(fā)布；線下與廣電、交通、公交公司、街道、社區(qū)等單位部門(mén)聯(lián)動(dòng)，廣泛利用廣播、電子屏、廣告牌、滾動(dòng)字幕等，最大限度實(shí)現(xiàn)時(shí)間、空間全覆蓋。（李德峰  張瑞）

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