一消費者提前20天退票，被告知退票服務(wù)已停止

  演唱會越辦越多，退個票咋越來越難？

  江蘇省消保委建議演出行業(yè)參考鐵路售票機制，完善退票流程

  “4月底，我搶到了某知名歌手北京演唱會的門票。5月5日，距離演唱會還有20天，我因為家里有事，演唱會舉辦的時候肯定去不了，就想著退票，但是票務(wù)平臺顯示退票服務(wù)已停止。”今天，北京市朝陽區(qū)消費者朱女士對記者表示，“我覺得這個退票規(guī)則很不合理，如果說退票收取一定手續(xù)費可以理解，但是提前20天就不讓退票讓人無法接受。”

  近年來，不少地方將演唱會作為推動當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)發(fā)展的抓手，推動演唱會越辦越多。但與此同時，演唱會退票問題也引發(fā)大量消費投訴。5月9日，江蘇省消保委發(fā)布的《文娛演出市場消費投訴專項問題分析報告》（以下簡稱《報告》）指出，今年4月15日至5月6日，江蘇省有關(guān)文娛演出的消費維權(quán)輿情高達(dá)125676條，其中演唱會退票難、退票貴問題尤其突出。

  退票時間設(shè)置不合理是包括朱女士在內(nèi)的不少消費者反映的共性問題?！秷蟾妗分赋?，有消費者稱其于3月21日中午12點20分搶到了3月23日張杰演唱會上海站的回流票，但突然出現(xiàn)工作安排只能申請退款，而平臺客服以“超過截止退票時間”為由拒絕。該消費者發(fā)現(xiàn)自己所購買的回流票開售時間是12點20分，但退票時間在當(dāng)日12點就截止了。該消費者認(rèn)為平臺并未寫清回流票退票規(guī)則，存在誤導(dǎo)行為。

  此外，同一演出，不同城市退票規(guī)則不一致，給一些消費者造成誤導(dǎo)?！秷蟾妗分赋?，有消費者稱其于3月20日通過某購票平臺購買了林俊杰天津站演唱會門票，后因有事不能去，馬上聯(lián)系平臺客服退票，但被拒絕。該消費者表示，在林俊杰演唱會濟南站和蘇州站，不管第一次還是第二次公開售票都可以24小時甚至48小時無條件退票，但天津站不支持無條件退票。

  北京市中聞律師所律師李斌認(rèn)為，當(dāng)前在實踐過程中，演出主辦方和票務(wù)平臺設(shè)置的階梯退票規(guī)則存在諸多不合理之處。演唱會開始前一周甚至20天就不再接受任何退票申請，退票手續(xù)費動輒幾百元甚至上千元，各演唱會退票手續(xù)費收取標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、不透明，這些問題讓消費者在提前支付票價的同時又限制了消費者退票的權(quán)利，加重了消費者退票的負(fù)擔(dān)。根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，通過格式條款限制消費者權(quán)利、加重消費者義務(wù)的行為應(yīng)屬無效條款。

  江蘇省消保委呼吁，票務(wù)平臺應(yīng)優(yōu)化退改票機制，確定合理退票時間和手續(xù)費標(biāo)準(zhǔn)。建議演出行業(yè)參考鐵路售票機制，完善退票流程，保障消費者權(quán)益。

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