中國法院網(wǎng)訊（余建華 慕煊）房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與房開公司就委托代理的服務(wù)費(fèi)金額產(chǎn)生糾紛，訴至法院，房開公司以售樓處安裝的人臉識別監(jiān)控截圖作為證據(jù)進(jìn)行抗辯。近日，浙江省平陽縣人民法院審結(jié)了該起合同糾紛案件并最終判決房開公司支付服務(wù)費(fèi)，人臉識別監(jiān)控截圖證據(jù)不予采納。

　　2020年9月，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司與房開公司簽訂了《商品房委托銷售協(xié)議》，約定由房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司代理銷售房屋。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司要在客戶到訪前通過APP向房開公司報(bào)備到訪的客戶（姓氏+聯(lián)系方式），報(bào)備時(shí)間不得晚于客戶到訪前30分鐘。否則，該客戶視為自然到訪客戶，不作為有效“帶看”客戶。后雙方就該項(xiàng)目銷售推介服務(wù)又簽訂了一系列補(bǔ)充協(xié)議，合作期限自2020年9月18日至2021年12月31日。

　　合同到期后，雙方就服務(wù)費(fèi)金額發(fā)生爭議，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司遂將房開公司訴至法院，請求判令房開公司支付服務(wù)費(fèi)46083379.22元，并支付違約金。

　　房開公司辯稱，銷售的房屋中有54套房屋的購買客戶有人臉識別監(jiān)控截圖，證明客戶系房開公司客戶，不應(yīng)支付對應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

　　報(bào)備過的客戶，為什么認(rèn)定上會有問題？原來，房開公司自己在售樓處安裝了一部人臉識別系統(tǒng)，如果來訪的客戶經(jīng)過人臉識別后發(fā)現(xiàn)已有信息存于數(shù)據(jù)庫中，便說明該客戶并非第一次來售樓處。房開公司認(rèn)為，這類客戶不應(yīng)算作經(jīng)紀(jì)公司帶來的有效客戶。

　　對此，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司表示，人臉識別監(jiān)控截圖不具有合法性，且房開公司已認(rèn)可通過在銷售確認(rèn)單上簽字來確認(rèn)客戶歸屬。

　　法院審理后認(rèn)為，由于本案涉及自然人個人信息的特殊性、公眾性，且房開公司通過人臉識別系統(tǒng)采集的個人信息，系用于商業(yè)目的，應(yīng)得到被采集信息個人的明示同意?，F(xiàn)房開公司未提供證據(jù)證明其銷售過程中人臉采集行為已征得客戶同意，故該組證據(jù)不予采納，并確認(rèn)上述房源系房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司成功銷售，房開公司應(yīng)依約支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)。

　　法官說法：本案中，開發(fā)商以人臉識別系統(tǒng)獲取的人臉信息，作為區(qū)分自然來訪客戶和渠道拜訪客戶的依據(jù)，未征得相對人的同意，亦未對運(yùn)用人臉識別系統(tǒng)采集、儲存、使用等事項(xiàng)如實(shí)告知，其行為已構(gòu)成侵權(quán)。人臉信息作為生物識別信息，屬于個人信息的范疇，使用人臉識別系統(tǒng)需要嚴(yán)格遵守法律規(guī)定。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，應(yīng)尊重個人自由，強(qiáng)化個人信息保護(hù)，在法律保障下推進(jìn)數(shù)字社會、智慧城市建設(shè)。

　　法條鏈接：《最高人民法院關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第一百零六條規(guī)定，對以嚴(yán)重侵害他人合法權(quán)益、違反法律強(qiáng)制性規(guī)定或者嚴(yán)重違背公序良俗的方法形成或者取得的證據(jù)，不得作為認(rèn)定案件事實(shí)的根據(jù)。

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