“本來只是抱著試試的心態(tài)到‘紀委監(jiān)督崗’反映一下問題，沒想到這么快就有了回音。”近日，在河南省濮陽市陽光大廈，市民王先生對該市紀委監(jiān)委設(shè)立專門監(jiān)督窗口推動有訴即應(yīng)、有事即辦的做法點贊。

　　 此前，王先生在陽光大廈某局政務(wù)服務(wù)窗口辦理業(yè)務(wù)時，由于工作人員業(yè)務(wù)不熟練、辦事效率低，導(dǎo)致本該在15個工作日內(nèi)辦結(jié)的事項一直辦不完。無奈之下，王先生便將問題反映給“紀委監(jiān)督崗”。收到問題線索后，該市紀委監(jiān)委隨即將情況反饋至該局，督促開展核實、處理。王先生的“麻煩事”很快得以解決。

　　 該市紀委監(jiān)委主要負責(zé)人介紹，“通過設(shè)立‘紀委監(jiān)督崗’，有助于進一步暢通訴求反映渠道，壓實窗口單位主體責(zé)任，督促規(guī)范履職，破解‘門難進、臉難看、事難辦’等問題，讓群眾不白跑。”

　　 為打通服務(wù)群眾“最后一公里”，該市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)采用“體驗式”“嵌入式”“陪同式”監(jiān)督等方式，持續(xù)推動監(jiān)督服務(wù)陣地前移、力量前傾，為群眾排憂解難。南樂縣紀委監(jiān)委以模擬辦事、陪走流程等方式開展體驗式監(jiān)督，從群眾視角，近距離感受相關(guān)行業(yè)部門在服務(wù)群眾過程中存在的問題，找準癥結(jié)、靶向施治。清豐縣紀委監(jiān)委采取“跟著企業(yè)去辦事”形式，深入涉企審批服務(wù)窗口開展明察暗訪，找準“中梗阻”，推動職能部門改進作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)。

　　該市紀委監(jiān)委建立起底排查、投訴受理、明察暗訪、跟蹤落實、抽查回訪、匯總交接的“閉環(huán)式”工作流程，按時起底排查超期未辦結(jié)的“辦不成事”問題臺賬，列入監(jiān)督事項清單，對企業(yè)、群眾的投訴舉報分類處置，定期開展抽查回訪，跟蹤督促解決問題。

　　 聚焦服務(wù)窗口作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量，該市紀委監(jiān)委深入開展專項整治，緊盯服務(wù)群眾冷硬橫推、耍官威搞特權(quán)等行為，督促主管監(jiān)管部門重點糾治政務(wù)服務(wù)窗口態(tài)度粗暴、辦事拖拉、讓群眾“來回跑”問題，嚴查利用職權(quán)“吃拿卡要”、搞“窗口腐敗”等問題，嚴肅追查失職失責(zé)背后的不正之風(fēng)和腐敗問題，推動窗口服務(wù)提質(zhì)增效。

　　 在開展窗口作風(fēng)整治中，該市紀委監(jiān)委注重以案促改、以案促治，圍繞案件查辦中發(fā)現(xiàn)的制度漏洞、監(jiān)管盲區(qū)、監(jiān)督難點，通過制發(fā)紀檢監(jiān)察建議、履責(zé)提醒、工作提示等方式，督促指導(dǎo)相關(guān)職能部門認真分析研判、舉一反三，推動完善規(guī)章制度，科學(xué)設(shè)定各項權(quán)力運行程序和工作流程，壓縮權(quán)力尋租空間。今年以來，濮陽市各級紀檢監(jiān)察機關(guān)向有關(guān)單位發(fā)出紀檢監(jiān)察建議19份，推動建章立制29項。

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