反腐資訊網(wǎng)訊：炎炎烈日下，湖北省石首市繡林大道上的環(huán)衛(wèi)工老王攥著大塑料瓶走進(jìn)筆架山路的繡林派出所，接滿清涼的飲用水后，在備勤室的椅子上安心打了個盹。“自從2017年派出所搬到這兒，我們這些環(huán)衛(wèi)工就天天來這兒歇腳喝水。所里24小時不關(guān)門，早成了我們的'休息驛站'！”老王的話語里滿是感激。更讓人動容的是，八年來繡林派出所換了三任所長，可這份把環(huán)衛(wèi)工當(dāng)親人的貼心，從未改變。

民生無小事，枝葉總關(guān)情。石首市公安局始終把群眾利益舉過頭頂，以“人民至上”的理念，將每件關(guān)乎群眾切身利益的“小事”，都當(dāng)作守護(hù)萬家安寧的“大事”來辦，用一件件暖心事，書寫著為民服務(wù)的溫情答卷。

戶籍窗口間的為民初心

戶籍窗口是警民連心的橋梁，更是公安機(jī)關(guān)的“臉面”，服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)乎群眾對公安隊(duì)伍的印象。如今戶籍業(yè)務(wù)愈發(fā)便民，線上辦、跨省通辦、延時辦等舉措不斷升級，對戶政人員而言，按流程辦好業(yè)務(wù)已是盡職。但調(diào)關(guān)派出所戶籍員鄭丹偏要給自己“加碼”，總結(jié)出三個“必須”：政策解讀必須講透、業(yè)務(wù)辦理必須周全、群眾合理訴求必須全力爭取。

憑著這份較真，她幫湘鄂兩省分離五十年的親人重聚，耐心幫群眾對接重慶人社部門咨詢政策，再逐字逐句對求助人解釋清楚。她的事跡半年內(nèi)兩次登上《人民公安報(bào)》，這在全國公安系統(tǒng)都屬罕見。

石首市高陵派出所的戶籍員徐丹服務(wù)群眾同樣不分分內(nèi)分外。一位老人因留守孫子偷用手機(jī)打賞主播，把她僅有的兩千元花光，急得找到戶政窗口。這事本與戶籍無關(guān)，可看著窗外烈日和老人期盼的眼神，徐丹實(shí)在不忍心讓她再跑一趟派出所值班室。忙完手頭工作后，她接過手機(jī)查看記錄，一步步操作向平臺申請退款程序，第二天老人就收到了退款。"孩子爸媽不在身邊，這錢要是追不回，我真不知道咋辦！"老人專程來道謝，樸實(shí)的話語里全是感激。

繡林派出所鄭明柳、黃杏，筆架山派出所趙娟、李欣,東升派出所曾愛蓉,大垸派出所蘇麗平……這些戶政窗口的工作人員，把群眾冷暖揣在心頭，讓方寸窗口始終涌動著溫情。

社區(qū)警務(wù)室的“貼心守護(hù)”

有這樣一群人，專管群眾的急事、難事、瑣事，哪里需要就出現(xiàn)在哪里,他們是社區(qū)民警，是派出所延伸到基層的"神經(jīng)末梢"，用腳步丈量轄區(qū)，用真心溫暖民心。

三年前，吳淑蘭從交警秩序中隊(duì)調(diào)到筆架山派出所當(dāng)社區(qū)民警，有人勸她：“社區(qū)工作太雜，不如交警單純，你家里事又多，走走過場就行了。”她卻笑著說：“要干就干好！”她逐門逐戶走訪，群眾反映的事件件有回音，漸漸成了居民的“自家人”。從“重點(diǎn)人員多、吸毒人員多”的北門口社區(qū)，到商貿(mào)繁華、糾紛頻發(fā)的建北社區(qū)，她探索出“剛?cè)岵?jì)”的工作法，推動“民警+輔警+義警”聯(lián)防模式，讓社區(qū)實(shí)現(xiàn)平安無案，居民安居樂業(yè)。

年過五旬的劉詩軍從局機(jī)關(guān)紀(jì)委調(diào)到繡林派出所太平坊社區(qū)后，信奉“管得寬才是真負(fù)責(zé)”。社區(qū)治安復(fù)雜，他就沉到群眾中，把工作重心放在“預(yù)防”上，主動加入業(yè)主群，幫著調(diào)和物業(yè)與居民的矛盾；組建“太平坊義警”團(tuán)隊(duì)，讓治理觸角延伸到每個角落。他救過迷路的孩子，在護(hù)學(xué)崗救助過中暑的家長，阻止過電信詐騙，調(diào)解過菜地邊界糾紛，被群眾親切地稱為“管得寬的太平洋警察”。

社區(qū)民警既要有踏遍轄區(qū)的“鐵腳板”，也要有調(diào)解糾紛的“公平心”，更得有識破騙局的“火眼金睛”。官田湖社區(qū)民警葛陽文既能化解業(yè)主與開發(fā)商的小區(qū)“大矛盾”，也能勸和樓上樓下鄰居因水管堵塞引發(fā)的賠償?shù)?ldquo;小摩擦”；車落崗社區(qū)民警李軍華僅憑拆遷房曬出的衣服，就順藤摸瓜打掉一個"跑分團(tuán)伙"。橫溝市派出所副所長李朗堅(jiān)守在百花臺社區(qū)警務(wù)室八年，已近不惑之年的他已由當(dāng)初群眾口里的“小李”成了“老李”。他積累了豐富經(jīng)驗(yàn)，特別是他充分發(fā)揮多年來基層基礎(chǔ)工作扎實(shí)、群眾基礎(chǔ)深厚優(yōu)勢，總能調(diào)解“疑難雜癥”糾紛，所以社區(qū)群眾習(xí)慣稱“有困難，找老李!”正是這些設(shè)身處地的付出，讓石首市公安局社區(qū)民警成了群眾身邊的“馬天民”，也讓公安形象深植人心。

關(guān)注“小警務(wù)”里的大民生

派出所每天接到的警情和求助，90%以上是小事、小案、小糾紛?？蛇@些"小"事若不用心辦，傷的是群眾的心,損的是公安的形象。石首市公安局堅(jiān)持發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，聚焦派出所“主防”職責(zé)，以破小案、辦小事、幫小忙、解小憂、惠小利的“五小警務(wù)”為載體，扎實(shí)開展“我為群眾辦實(shí)事”，全力提升群眾的獲得感、幸福感、安全感。

市民張女士在繡林派出所急得直跺腳："手機(jī)里有貴重資料，丟了之后被關(guān)機(jī)了！"民輔警通過傳統(tǒng)摸排+軌跡分析的方式最終幫張女士找回了手機(jī)。“就一個求助，你們這么不嫌麻煩，真把我的事當(dāng)自己事辦！”張女士的感激溢于言表。

7月8日，一條“尋人啟事”牽動了湘鄂兩地人心,筆架山街道一位年近九旬老人走失，家人急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。筆架山派出所、高基廟派出所與湖南警方立刻聯(lián)動，一場跨越省界的“愛心接力搜尋”迅速展開。最終，在群眾協(xié)助下，被雨淋日曬的老人在湖南華容縣被找到。家屬送錦旗時，那句“太感謝了”，道盡了心中的滾燙謝意。

看似瑣碎的片段，都是石首公安用真心換民心的縮影。正是這一件件“小事”的積累，讓警民同心的暖流，在這座城市久久涌動。

本網(wǎng)編輯：袁小帥   審核：李琰玉