國慶假期將至，不少消費者選擇在網上提前預訂酒店。然而，平臺上部分酒店規(guī)定“不可取消”或僅支持“30分鐘內免費取消”。一旦行程有變，消費者可能面臨退訂難的問題。即使提前多天申請取消，也將被扣除房費。這樣的規(guī)則究竟是否合理？消費者又該如何避免不必要的損失？

　　有的消費者在取消訂單時，距離入住還有很長時間，并不影響酒店客房再次售出。一些酒店卻規(guī)定“不可取消”或僅支持“30分鐘內免費取消”，取消則要扣除全部房費，比如提前半月仍要扣費，這顯然是一項“霸王條款”。酒店此舉侵犯了消費者的公平交易權，架空了消費者合法權益。

　　酒店預訂“不可取消”，消費者權益更不可“取消”?！吨腥A人民共和國消費者權益保護法》第三章第二十六條明確規(guī)定，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

　　對于消費者取消訂單的情況，不宜采取“一刀切”的方法，把退訂的潛在風險全部轉移到消費者身上，損害消費者權益。可以參考機票或者火車票的訂票規(guī)定，根據(jù)取消訂單時距離入住時間的長短“階梯式”收取費用，兼顧酒店與消費者雙方的權益。

　　不僅是酒店預訂“不可取消”、退訂難，到了國慶等旅游旺季，酒店業(yè)冒出不少“魑魅魍魎”，比如一些酒店住宿價格普漲，超出了合理區(qū)間，“酒店刺客”頻現(xiàn)等等。

　　酒店不能成了“黑店”。要推動國慶期間旅游市場住宿業(yè)規(guī)范經營，防范無良商家趁火打劫、趁節(jié)打劫，防范“酒店刺客”“霸王條款”侵犯消費者權益，需要監(jiān)管部門加強對旅游市場住宿業(yè)的監(jiān)管力度，在旅游旺季集中整治“酒店刺客”、酒店預訂“不可取消”等亂象，并督促酒店制定合理的退訂規(guī)則與條款。消費者需要增強維權意識、防范意識，選擇正規(guī)平臺預訂酒店，并事先了解清楚相關收費標準與取消規(guī)則等，避免踩坑。一旦權益受損，消費者要通過正當渠道進行投訴、舉報，維護好自身合法權益。

　　不能讓“酒店刺客”“霸王條款”繼續(xù)在旅游市場橫行，要加大懲處力度，提高酒店經營者的違法違規(guī)成本，這樣此類亂象才不會有生存空間。只有加強法治力量，形成各方合力，建立并完善長效化、常態(tài)化的治理機制，才能保護好廣大消費者的合法權益，規(guī)范旅游市場秩序，維護良好的旅游消費環(huán)境。

　　本網編輯：徐光輝   審核：袁建領