為進(jìn)一步推進(jìn)群眾、企業(yè)訴求快速響應(yīng)、高效辦理，近日，西安市人民政府辦公廳、西安市紀(jì)委辦公廳聯(lián)合印發(fā)《西安市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”工作方案》，助力“12345”政務(wù)服務(wù)熱線服務(wù)效能全面改革升級，以強(qiáng)有力的監(jiān)督推進(jìn)“接訴即辦”落實(shí)落細(xì)。

　　方案強(qiáng)調(diào)，各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)要對“接訴即辦”工作跟進(jìn)監(jiān)督、精準(zhǔn)監(jiān)督、全程監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，督促整改落實(shí)。對工作中思想不重視、履職不到位、查處問題不糾正等形式主義、官僚主義問題，依規(guī)依紀(jì)嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。西安市紀(jì)委監(jiān)委將定期排查問題線索，集中督辦重點(diǎn)案件，通報(bào)曝光典型案例，形成震懾效應(yīng)、促進(jìn)常治長效。

　　 為進(jìn)一步發(fā)揮政務(wù)服務(wù)便民熱線在“提高服務(wù)效率、加強(qiáng)監(jiān)督考核、提升企業(yè)和群眾滿意度”等方面的重要作用，自2022年開始，西安市紀(jì)委監(jiān)委緊盯“12345”政務(wù)服務(wù)熱線群眾投訴工單處置，在全市上下逐步推動形成市級、區(qū)縣、街鎮(zhèn)縱向貫通，紀(jì)委、媒體、部門橫向聯(lián)通的工單處置“三縱三橫”監(jiān)督工作體系，有效解決了部分群眾投訴的急難愁盼問題。通過“一鍵轉(zhuǎn)派”“接派即辦”“聯(lián)辦聯(lián)督”，優(yōu)化形成基層統(tǒng)籌、條塊結(jié)合、上下協(xié)同、快速聯(lián)動的“接訴即辦”工作格局。

　　 今年以來，西安市紀(jì)委監(jiān)委認(rèn)真研究各地的經(jīng)驗(yàn)做法，先后4次與市大數(shù)據(jù)局召開“接訴即辦”研討會，研究調(diào)度工作進(jìn)展、商議重大事項(xiàng)、完善平臺知識庫，專題研究、現(xiàn)場督辦工作推進(jìn)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)，解決實(shí)踐中存在問題，最終形成“直派基層與上級兜底、工單雙派、協(xié)同聯(lián)動、及時(shí)響應(yīng)、企業(yè)問題直通車、問題線索上報(bào)”等一整套長效工作機(jī)制，為“接訴即辦”的落實(shí)落細(xì)提供了制度保障。（西安市紀(jì)委監(jiān)委 || 責(zé)任編輯 方慶喬）

　　 本網(wǎng)編輯：徐光輝   審核：袁建領(lǐng)