“陳大伯，你的耕地地力保護補貼款找到了。我們問了參與調(diào)查丈量的工作人員，確實是因為工作疏忽漏計了你的2.9畝耕地。你看，這是當時的統(tǒng)計清單，我們馬上協(xié)調(diào)，盡快將補貼款打到你的賬戶上。”

　　“辛苦你們了，大周末的還專門來告訴我調(diào)查處理情況。有你們這么負責的干部，我對結(jié)果一百個放心。”家住浙江省紹興市上虞區(qū)蓋北鎮(zhèn)夏蓋山村的村民陳某某對上門反饋信訪進展的鎮(zhèn)紀檢監(jiān)察干部說。

　　這是蓋北鎮(zhèn)紀委監(jiān)察辦干部與信訪舉報人進行調(diào)查環(huán)節(jié)見面，反饋辦理進度的一幕。

　　為進一步提升信訪辦理質(zhì)效，上虞區(qū)紀委監(jiān)委制定出臺實名檢舉控告“三見面三反饋”工作機制。“通過受理環(huán)節(jié)、調(diào)查環(huán)節(jié)、答復(fù)環(huán)節(jié)‘三見面’，做到面對面傾聽訴求、實打?qū)嵔鉀Q難題，讓信訪問題真接、真解、真結(jié)。”上虞區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人說。

　　“葉書記當了十幾年的村干部了，跟鎮(zhèn)里的干部都熟得很。我要求其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)或者區(qū)里的干部來調(diào)查處理我這件事。”不久前，永和鎮(zhèn)某村村民張某某實名舉報村干部，在信訪受理見面環(huán)節(jié)，信訪人情緒激動。

　　“雖然張某某懷疑鎮(zhèn)里的干部袒護村干部并沒有根據(jù)，但我們還是要考慮他的感受。”永和鎮(zhèn)紀委書記、監(jiān)察辦主任鄭亞軍與同事商量。

　　張某某反映的問題前后跨度近10年，僅靠鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦的人手力量無法快速核實，經(jīng)過分析研判，永和鎮(zhèn)提請啟動片區(qū)聯(lián)動協(xié)作機制。在“室組地”通力配合下，信訪反映問題逐漸得以厘清。調(diào)查過程中，聯(lián)合調(diào)查組每查清一項反映問題，便及時約見、上門走訪、電話聯(lián)系，讓張某某第一時間掌握辦理進展，提高工作透明度。

　　紀檢監(jiān)察干部務(wù)實的工作作風贏得了信訪舉報人的信任，也解開了他的心結(jié)。半個月后，張某某反映的問題被徹底查清，并作為案件線索立案處理。

　　“紀檢監(jiān)察室發(fā)揮業(yè)務(wù)優(yōu)勢，提供全程指導(dǎo)，紀檢監(jiān)察組發(fā)揮派駐優(yōu)勢，提供多種資源支持，片區(qū)內(nèi)其余鄉(xiāng)鎮(zhèn)紀委、監(jiān)察辦干部組成聯(lián)合調(diào)查組，斬斷人情束縛。”區(qū)紀委監(jiān)委相關(guān)負責人介紹，“室組地”聯(lián)動形成了整體聯(lián)動高效的工作格局，為“三見面三反饋”工作機制有效發(fā)揮作用注入了動力。據(jù)了解，自“三見面三反饋”工作機制運行以來，上虞區(qū)紀委監(jiān)委已調(diào)查處置檢舉控告8件，取得反映人雙滿意評價7件。（浙江省紀委監(jiān)委 || 責任編輯 周振華）

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