“放管服”改革核心是“服務(wù)”，如何將服務(wù)做優(yōu)做實(shí)，也考驗(yàn)著政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識和服務(wù)水平。

       據(jù)報(bào)道，近日網(wǎng)友“舒哥頻道”發(fā)視頻吐槽，家里在為85歲的老人辦理戶籍證明資料時(shí)，陷入了需要證明“你媽是你媽”的困境。

85歲老人不斷寫“她是女兒媽媽”的證明材料。

       家屬表示，在派出所、政務(wù)服務(wù)中心等地之間來回奔波20多天，仍沒解決問題。據(jù)介紹，已在廣州落戶的女兒把母親接過去同住，為方便以后生活，特別是方便異地醫(yī)療費(fèi)用結(jié)算，申請為老人辦理當(dāng)?shù)鼐幼∽C。但在證明二人母女關(guān)系這一環(huán)節(jié)卡住了，女兒戶口早已跟家里人分開，現(xiàn)下手里沒有“老戶口本”可以證明母女關(guān)系，老家轄區(qū)派出所“電腦軌跡”中也查不到關(guān)系信息，又沒有了“紙質(zhì)證明材料”，想去補(bǔ)錄歷史戶籍信息也行不通。

       為此，相關(guān)派出所還開具了一份紙質(zhì)說明，稱“由于年代久遠(yuǎn)及歷史原因，我們無法查到二人系母女關(guān)系的紙質(zhì)線索，特此說明”。至于怎么解決問題，則沒有給予回應(yīng)。

       現(xiàn)在來看，沒法證明“母女關(guān)系”，一方面是家里沒有留好女兒戶口遷出前的“老戶口本”，另一方面，更重要的是，當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶃G失了相關(guān)戶籍信息。作為公安機(jī)關(guān)，在老人還在世時(shí)，就丟失了其戶籍檔案信息，還含糊其辭稱系“歷史原因”，實(shí)在不負(fù)責(zé)任。

       對于如何“破局”，有法律人士支招，如果當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)查不到戶籍登記信息，可進(jìn)行實(shí)地走訪調(diào)查的方式，來證實(shí)親屬關(guān)系。這一方案在當(dāng)?shù)厥欠裥械猛ㄉ胁坏枚?，但或可一試。而令人唏噓的是，85歲的老人了解情況后，還奮筆疾書不斷寫“她是女兒媽媽”的證明材料，想寄回老家解決問題，目前也無濟(jì)于事。

       對涉及的相關(guān)部門，不能任由其推諉塞責(zé)，因“年代久遠(yuǎn)”就逃避戶籍檔案丟失的責(zé)任。根據(jù)《中華人民共和國檔案法》第四十八條規(guī)定，“單位或者個(gè)人有‘丟失屬于國家所有的檔案的’，由縣級以上檔案主管部門、有關(guān)機(jī)關(guān)對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分”。是誰弄丟的，誰就應(yīng)該為此負(fù)責(zé)，積極想辦法解決問題，而不是一句“歷史原因”就推脫了，反而折騰了85歲的老人不斷為自己作證。

       近年來，類似證明“你媽是你媽”“孫子是孫子”等奇葩證明事件不時(shí)出現(xiàn)，說到底，還是部分行政手續(xù)繁瑣、人為設(shè)置障礙，個(gè)別部門存在推卸責(zé)任不作為問題，缺乏擔(dān)當(dāng)精神和服務(wù)意識，沒有真正設(shè)身處地為民著想、為民辦事。當(dāng)前，“放管服”改革正向縱深推進(jìn)，為方便群眾辦理相關(guān)證明手續(xù)，已頒布了多項(xiàng)“減證便民”措施，但一些地方簡政放權(quán)和窗口服務(wù)問題仍存，與群眾的期盼還有一定距離。“放管服”改革核心是“服務(wù)”，如何將服務(wù)做優(yōu)做實(shí)，也考驗(yàn)著政府機(jī)構(gòu)的服務(wù)意識和服務(wù)水平。（紅星新聞特約評論員 和生）

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