全國(guó)模范人民調(diào)解員—— 
江蘇省徐州市公調(diào)對(duì)接人民調(diào)解委員會(huì)
駐翟山派出所調(diào)解工作室
人民調(diào)解員劉薔薇

    目光睿智，一身素雅得體的正裝，一頭亮麗的短發(fā)，言談舉止中透露著一股自信和干練，這是劉薔薇慣常給人的印象。

    劉薔薇現(xiàn)任徐州市人民調(diào)解協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)、市公調(diào)對(duì)接人民調(diào)解委員會(huì)駐翟山派出所調(diào)解工作室調(diào)解員。十年間化解鄰里、婚姻家庭等各類矛盾糾紛數(shù)千起，收到當(dāng)事人贈(zèng)送的錦旗300余面；榮獲“全省公調(diào)對(duì)接工作成績(jī)突出個(gè)人”等榮譽(yù)，主持調(diào)解的2起案例入選全國(guó)司法行政（法律服務(wù)）案例庫(kù)，其中1起案例被司法部評(píng)為人民調(diào)解工作指導(dǎo)案例...... 

讓當(dāng)事人從劍拔弩張到相擁而泣 

    “把群眾當(dāng)家人，把群眾的難題當(dāng)自己的家事，群眾自然把你當(dāng)‘貼心人’。”這是劉薔薇經(jīng)常掛在嘴邊的一句話。她用同樣的標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度對(duì)待每起糾紛當(dāng)事人，用女性特有的細(xì)致柔情開(kāi)展調(diào)解。 

    2023年10月，張某酒后回到家中，因一些瑣事打了妻子及孩子，妻子報(bào)了警并要求離婚。糾紛移交至調(diào)解室后，劉薔薇首先傾聽(tīng)雙方當(dāng)事人各自的訴求和委屈，適時(shí)讓雙方坐在一起，曉之以理動(dòng)之以情。 
    通過(guò)心理疏導(dǎo)，雙方由開(kāi)始的劍拔弩張到淚流滿面、相擁而泣，最終張某主動(dòng)向妻子和孩子承認(rèn)錯(cuò)誤，夫妻雙方冰釋前嫌，保證在今后的生活中相互尊重、相互信任，遇事冷靜溝通。
    婚姻家庭矛盾的調(diào)解，需要調(diào)解員既懂法理，又能講情理，還要具備一定的心理學(xué)知識(shí)等。在豐富的糾紛調(diào)處經(jīng)驗(yàn)中，劉薔薇總結(jié)出“靜一靜、想一想、抱一抱、訴一訴、握握手”婚姻家庭調(diào)解工作法，幫助糾紛當(dāng)事人快速打開(kāi)心結(jié)。
 

3個(gè)小時(shí)，平香椿樹(shù)“風(fēng)波” 

    “調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，要尊重雙方當(dāng)事人，既要明白一方的苦衷，又要理解另一方的難處。只有把他們心里的那股怨氣順出來(lái)、心結(jié)解開(kāi)，矛盾才算真正地解決。”劉薔薇說(shuō)，每當(dāng)看到當(dāng)事人握手言和，她心底的充實(shí)感、喜悅感便油然而生。 
    
    王某家門(mén)前的一棵香椿樹(shù)已有二十余年樹(shù)齡，此樹(shù)是王某母親生前所種。王某幾個(gè)姊妹每年春天團(tuán)聚并采摘香椿芽，借此追思母親在世時(shí)的美好時(shí)光。
    鄰居李某家的一片菜園緊靠香椿樹(shù)，李某一家因出國(guó)，就將菜園交給同村朋友韓某打理。韓某在整理菜園時(shí)，誤以為香椿樹(shù)是李某家的，考慮香椿樹(shù)遮擋菜園光線，便將其鋸斷。王某發(fā)現(xiàn)后與韓某發(fā)生激烈沖突，并要求韓某給予賠償。韓某覺(jué)得賠償要求過(guò)高，直接拒絕，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。 

    劉薔薇了解后，先安撫雙方激動(dòng)的情緒，耐心傾聽(tīng)雙方陳述及各自訴求，等他們各自宣泄完內(nèi)心委屈后，劉薔薇向二人普及相關(guān)法律知識(shí)，提醒雙方遇事要冷靜，和平解決糾紛。通過(guò)劉薔薇3個(gè)小時(shí)的努力，雙方握手言和，一起鄰里糾紛被當(dāng)場(chǎng)化解。 

總結(jié)經(jīng)驗(yàn)傾囊相授

    翟山街道地處徐州市南郊的城鄉(xiāng)接合部，轄區(qū)內(nèi)有兩個(gè)城中村，外來(lái)人口多，社情復(fù)雜、矛盾糾紛易發(fā)。劉薔薇根據(jù)轄區(qū)實(shí)際情況，總結(jié)出做好先期受理登記、開(kāi)展矛盾分類甄別、制定調(diào)處預(yù)案、實(shí)施分流調(diào)處、及時(shí)跟進(jìn)回訪等環(huán)節(jié)的“五步工作法”，提升調(diào)解效率。 
    在做好自身調(diào)解工作同時(shí)，劉薔薇還通過(guò)調(diào)解“e課堂”給全市調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解技巧及規(guī)范化卷宗制作等專業(yè)化培訓(xùn)，對(duì)新任調(diào)解員進(jìn)行調(diào)解實(shí)操及系統(tǒng)性卷宗制作培訓(xùn)，開(kāi)播以來(lái)培訓(xùn)人數(shù)6.4萬(wàn)余人次。其所在調(diào)解工作室多次被評(píng)為市十佳人民調(diào)解工作室。
    作為市人民調(diào)解協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，劉薔薇帶領(lǐng)協(xié)會(huì)開(kāi)展特殊困難群體矛盾糾紛集中排查化解，婚姻家庭矛盾糾紛專項(xiàng)排查整治、“萬(wàn)名調(diào)解員入網(wǎng)格進(jìn)萬(wàn)家”和“百日攻堅(jiān)”等專項(xiàng)行動(dòng)，廣泛收集信息，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，最大限度把群眾的矛盾糾紛防范在源頭、化解在基層、消滅在萌芽狀態(tài)。
    調(diào)解一起糾紛，和諧一方百姓。劉薔薇從事調(diào)解工作以來(lái)，情系百姓、一心為民，憑著一股子對(duì)調(diào)解工作的熱愛(ài)和執(zhí)著贏得了人民群眾的認(rèn)可和信任，被親切地稱為春風(fēng)化雨“解鈴人”。

本網(wǎng)編輯：程林青   審核：袁建領(lǐng)