“一位流浪人員來到信訪窗口想辦身份證，但因為長期流浪，他當(dāng)時什么證件都沒有，只有一張刑滿釋放證明。”湖北省公安廳信訪處副處長黃偉對一次接訪印象深刻。流浪人員想找份工作過正常生活，但因沒有身份證多次碰壁。信訪民警幾經(jīng)努力，終于幫那名流浪漢辦好了戶口補(bǔ)錄手續(xù)。

信訪是社情民意的“晴雨表”、群眾急難愁盼問題的“匯集地”。近年來，湖北公安機(jī)關(guān)用心用情推動信訪工作提質(zhì)增效，緊緊抓住人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，努力把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上。

“把訪情當(dāng)警情，把訪件當(dāng)案件”

“謝謝你們幫我追回來10萬塊錢……”今年3月，黃石市陽新縣一位居民到湖北省公安廳信訪接待中心反映情況，稱其2019年在投資過程中被詐騙10萬元，希望公安機(jī)關(guān)幫助處理。湖北省公安信訪工作專班迅速開展依法打擊處置和挽損工作，成功幫當(dāng)事人挽回了損失。這位群眾連聲道謝。

“信訪是送上門的群眾工作，要把來訪群眾當(dāng)家人，把群眾來信當(dāng)‘家書’，把群眾的事當(dāng)‘家事’。”湖北省公安廳明確提出，要堅持“把訪情當(dāng)警情，把訪件當(dāng)案件”的工作理念，落實(shí)開門接訪、主動約訪、帶案下訪、上門回訪、網(wǎng)上受訪等制度舉措，用心用情做好“送上門的群眾工作”。

目前，湖北構(gòu)建了由湖北省公安廳黨委領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、信訪處組織推動、警種與基層齊抓共管的一體化工作格局。

2022年以來，湖北公安機(jī)關(guān)累計化解省委政法委交辦案件92起、省信訪局交辦案件1218起，辦結(jié)率均為100%；累計辦結(jié)公安部交辦疑難信訪案件2460起，辦結(jié)率99.9%。

努力實(shí)現(xiàn)“最多訪一次”

“我的車可能被套牌了，請查一查！”

去年底，湖北省公安廳“廳長信箱”接到市民舉報，其名下一輛機(jī)動車疑似被套牌，在武漢、孝感等地陸續(xù)有違章記錄，希望公安機(jī)關(guān)能夠及時調(diào)查處理。

工作專班從被套號牌入手，順藤摸瓜、抽絲剝繭、深挖擴(kuò)線，最終打掉一個12人的詐騙團(tuán)伙。

據(jù)了解，湖北公關(guān)機(jī)關(guān)開通了“公安廳（局）長信箱”，對外發(fā)揮網(wǎng)上信訪“主渠道”作用，及時回應(yīng)群眾訴求，解決急難愁盼問題；對內(nèi)充當(dāng)執(zhí)法管理“啄木鳥”作用，倒逼公安機(jī)關(guān)執(zhí)法規(guī)范化建設(shè)。

“公安廳（局）長信箱”通過前臺受理、后臺流轉(zhuǎn)、網(wǎng)上溝通、網(wǎng)下辦理、跟蹤督辦、限時反饋，做到“快響應(yīng)、快流轉(zhuǎn)、快辦理、快回復(fù)”，努力實(shí)現(xiàn)讓群眾“最多訪一次”。2022年以來，“公安廳（局）長信箱”收到群眾來信3216件，目前已辦結(jié)3032件。

“愿意管事，樂于辦事，歸根結(jié)底還是因為心里裝著群眾。”一名解決了難題的信訪群眾留言感慨。

變“事后處理”為“事前預(yù)防”

日前，在一起山林補(bǔ)償糾紛中，宜昌市五峰縣五峰鎮(zhèn)部分村民反映，他們的山林的持證面積是估算得出的，與實(shí)際測量面積不一致，相差面積的補(bǔ)償金遲遲無法落實(shí)。村民存在不滿情緒。

當(dāng)?shù)嘏沙鏊?ldquo;找、堵、防”工作專班發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即上報當(dāng)?shù)攸h委政府。相關(guān)部門反復(fù)調(diào)研一個多月后，妥善化解了可能出現(xiàn)的風(fēng)險隱患。

近年來，為了將問題解決在萌芽狀態(tài)、化解在基層，湖北公安機(jī)關(guān)將信訪工作的重心前移，變“事后處理”為“事前預(yù)防”，既抓末端、治已病、去存量，又抓前端、防未病、遏增量。

近年來，湖北公安機(jī)關(guān)將各種渠道的警情歸口錄入警綜平臺，切實(shí)解決信訪事項體外循環(huán)、空轉(zhuǎn)空掛、久拖不決等問題。截至目前，全省處警信息及時反饋率、行政案件按期受案率、刑事案件按期受案率和按期立案率均升至99％以上。

與此同時，湖北公安機(jī)關(guān)推行“領(lǐng)導(dǎo)包案”，推動疑難問題攻堅，努力做到“事心雙解”“案結(jié)事了”。據(jù)介紹，今年以來，湖北省公安廳主要領(lǐng)導(dǎo)深入11個市州56個點(diǎn)位了解實(shí)情，著力找到打開群眾心結(jié)的“鑰匙”，發(fā)現(xiàn)和解決了一批信訪問題。

此外，湖北公安機(jī)關(guān)建立了“信訪+督察+法制”督導(dǎo)專班，采取派出所+司法所+律師所“三所聯(lián)調(diào)”模式，充分發(fā)揮律師在化解疑難復(fù)雜信訪事項方面的專業(yè)優(yōu)勢；讓法律工作者、志愿者、心理咨詢師等社會力量參與信訪工作，努力實(shí)現(xiàn)“矛盾不上交、平安不出事”。去年以來，當(dāng)?shù)毓才挪榛怙L(fēng)險隱患超20萬個，調(diào)處化解矛盾糾紛3萬余起。

群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。去年以來，湖北省公安廳接待集訪人數(shù)下降26.1%、集訪次數(shù)下降45.5%，網(wǎng)上信訪數(shù)量同比下降8.9%。

本網(wǎng)編輯：徐光輝   審核：袁建領(lǐng)