“一號(hào)受理、同步辦理、限時(shí)辦結(jié)” 12345四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施
2025-01-17 21:23:33 來(lái)源:央廣網(wǎng)
央視網(wǎng)消息:據(jù)市場(chǎng)監(jiān)管總局網(wǎng)站消息,2025年1月1日起,市場(chǎng)監(jiān)管總局(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委)批準(zhǔn)發(fā)布的《政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運(yùn)行指南》(GB/T 44189—2024)《政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)集成規(guī)范》(GB/T 44190—2024)《政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)建設(shè)指南》(GB/T 44191—2024)《政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)數(shù)據(jù)應(yīng)用指南》(GB/T 44192—2024)四項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式實(shí)施,旨在貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化便利化、推動(dòng)“高效辦成一件事”的工作部署,加快推進(jìn)企業(yè)和群眾訴求“一線(xiàn)應(yīng)答”。
四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)作為政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分,以推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)規(guī)范運(yùn)行、高效服務(wù)、創(chuàng)新發(fā)展為出發(fā)點(diǎn),針對(duì)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)運(yùn)行流程不高效、集成要素不明確、知識(shí)整合不全面、數(shù)據(jù)應(yīng)用水平不高等問(wèn)題,給出了訴求受理、服務(wù)響應(yīng)、業(yè)務(wù)協(xié)同等熱線(xiàn)運(yùn)行全過(guò)程管理規(guī)范,提供了集成模型、內(nèi)容和評(píng)價(jià)改進(jìn)等熱線(xiàn)多要素集成規(guī)則,提出了熱線(xiàn)知識(shí)庫(kù)建設(shè)準(zhǔn)備、實(shí)施、維護(hù)更新和評(píng)價(jià)改進(jìn)等實(shí)施路徑,明確了熱線(xiàn)數(shù)據(jù)歸集、治理、應(yīng)用和安全等具體要求,為促進(jìn)熱線(xiàn)互聯(lián)互通和協(xié)同發(fā)展、提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率、提升資源配置水平和數(shù)據(jù)應(yīng)用效能提供了標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)手段。四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施,能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)“一號(hào)受理、同步辦理、限時(shí)辦結(jié)”熱線(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)的整體效益,有力推動(dòng)政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化,更好服務(wù)我國(guó)社會(huì)治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平提升。
本網(wǎng)編輯:袁小帥 審核:李琰玉
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