“服務區(qū)同城同價商品專區(qū)設置得特別好，能不能再擴大點？”“‘司機之家’細節(jié)都考慮得很周到，過去以為要收費不敢進，原來是免費的，門口可以放個免費提示牌。”……

       臨近十一，出行是不少網(wǎng)友關(guān)心的大事兒，如今湖北的高速公路服務區(qū)有些啥功能？什么地方還可以優(yōu)化？9月28日，湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心黨委委員、副書記張潔帶領(lǐng)荊楚民生觀察團先后走進仙桃服務區(qū)、排湖收費站、孝感服務區(qū)，實地探訪新變化，邀請觀察團成員面對面提建議，荊楚網(wǎng)全程直播，49.26萬網(wǎng)友在線觀看，數(shù)百名網(wǎng)友在直播間留言交流想法，聚力群眾智慧，共同締造美好出行。

       荊楚民生觀察團參觀仙桃服務區(qū)“司機之家”。通訊員 劉文生 供圖

       “服務區(qū)＋”大變樣 網(wǎng)友點贊星級體驗

       “這些都是免費的嗎？過去我開車的時候在外面看到過，可以吃飯、洗衣、睡覺……我怕要收費沒敢進，今天知道都是免費的，‘司機之家’的設置真是服務到我們司機心坎兒里了。”觀察團成員蘇小斌在仙桃服務區(qū)司機之家參觀時嘖嘖稱贊。

       “同城同價”的貨柜。通訊員 劉文生 供圖

       走到服務區(qū)的超市，“同城同價”的貨柜格外醒目，記者看到價簽標注著：純凈水1元1瓶，泡面4元1碗。“過去我們家人出趟遠門，車里塞一堆吃的，就是因為我老婆說服務區(qū)的東西貴，今天看到這個‘同城同價’的貨柜特別好，但是提個建議，品類少了點，這個專區(qū)的商品能不能擴大點兒。”觀察團成員馬正河建議道。旁邊的工作人員趕緊將意見記在了本子上。

       餐飲窗口。通訊員 劉文生 供圖

       干凈寬敞的衛(wèi)生間、設施齊全的司機之家、抬頭可見的連鎖餐飲品牌、溫馨舒適的母嬰設施……在參觀了升級后的服務區(qū)，荊楚民生觀察團成員普遍表示，服務區(qū)僅用來短暫停留的認知被徹底打破，“過去我們認為服務區(qū)嘛，就是加油、如廁，短暫停留一下，沒想到這里做成了旅行的一部分，堪稱星級體驗。”

       荊楚民生觀察團走進孝感服務區(qū)。通訊員 劉文生 供圖

       湖北交投實業(yè)服務區(qū)事業(yè)部總經(jīng)理黃建新介紹，“這就是我們新的理念——‘服務區(qū)＋’，不再僅僅是加個油，上個廁所那么簡單，服務區(qū)要做成集餐飲、購物、停車、休閑及車輛加油、維修等多項服務功能于一體，服務項目齊全、配套設施完善的綜合體，服務司乘，留住旅客。”未來，該公司還將繼續(xù)積極推進“服務區(qū)+”行動，著重在文化和特色上發(fā)力，進一步升級高速服務和設施。

       據(jù)湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心收費處副處長陽升介紹，全省較大的服務區(qū)設置了共18個“司機之家”，在這里，司乘可以“喝口熱水、吃口熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩(wěn)覺”，仙桃服務區(qū)還在全省首家試點了貨物代保服務，對指定區(qū)域內(nèi)停放的車內(nèi)財（貨）物及油品發(fā)生盜竊行為將進行保險理賠，讓貨車“有地停”“放心停”“舒心停”，司乘體驗得到顯著提升。而門口停車場修建的“光儲充”項目，預計可實現(xiàn)年減排二氧化碳994噸，節(jié)約標準煤量約400噸，年節(jié)約電費65萬元左右。

       湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心領(lǐng)導調(diào)研高速服務工作。通訊員 劉文生 供圖

       觀察團現(xiàn)場提問 有辣味更有余味

       “服務區(qū)儲值卡能打折嗎？這對經(jīng)常跑長途的司機挺重要的。”“服務區(qū)的項目越來越多，但是本質(zhì)是‘服務’二字，希望花樣多起來后，服務一定要跟上。”“今天的參觀體驗很好，但是難保日后不會遇到問題，咱們的咨詢投訴渠道暢通嗎？”……觀察團成員頻頻發(fā)問，辣味十足。

       湖北高速服務質(zhì)量提升座談會。通訊員 劉文生 供圖

       湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心和湖北交投實業(yè)服務區(qū)的相關(guān)負責人，逐一回復并記錄。“問題提得好，就是希望我們的觀察團這樣一針見血指出高速服務中的種種問題，大家的問題為我們未來改進工作指明了方向，我們逐條記下了。荊楚民生觀察團的活動非常有意義，以后要常態(tài)化舉辦，還可以增加暗訪環(huán)節(jié)。記錄的問題我們逐一調(diào)查落實，會給大家反饋，未來還可以舉辦一個回復會。美好出行就是要發(fā)動群眾決策共謀、發(fā)展共建、建設共管、效果共評、成果共享。”湖北省交通運輸廳公路事業(yè)發(fā)展中心黨委委員、副書記張潔說道，如果以后在日常出行中遇到新的問題，可以通過在服務區(qū)顯著位置設置的服務質(zhì)量監(jiān)督牌聯(lián)系工作人員，責任單位將按照“1111”原則處置，即服務監(jiān)督電話1分鐘之內(nèi)有人接聽處理；服務區(qū)現(xiàn)場負責人10分鐘之內(nèi)到服務現(xiàn)場處理服務投訴爭議；一般的服務投訴，1小時內(nèi)有處理結(jié)果；對于情況復雜、超出服務區(qū)現(xiàn)場負責人處理權(quán)限的服務投訴，在1天之內(nèi)進行處理回復。

       “服務區(qū)不是哪一家單位的服務區(qū)，是我們大家的服務區(qū)，通過這個活動，能參與美好出行的共同締造，我感覺特別有意義。”觀察團成員劉芳稱，這是大家參與活動的普遍共識。（湖北日報記者王舒嫻 趙秀琳）

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