“業(yè)務(wù)辦理流程是否跟您解釋清楚了？有沒有反復(fù)折騰跑多趟的情況？”近日，黑龍江省牡丹江市紀(jì)委監(jiān)委開展駐政法機(jī)關(guān)派駐紀(jì)檢監(jiān)察組組長“走流程”活動，駐市公安局、市人民檢察院、市中級人民法院和市司法局紀(jì)檢監(jiān)察組組長分別來到駐在單位所屬的窗口單位，現(xiàn)場體驗工作流程、辦事質(zhì)效，進(jìn)一步發(fā)現(xiàn)問題癥結(jié)，結(jié)合實際提出整改建議。這是該省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)開展政法機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)不優(yōu)問題專項整治的一項舉措。

　　政法機(jī)關(guān)窗口單位多，窗口業(yè)務(wù)直接關(guān)系百姓切身利益。為推進(jìn)政法機(jī)關(guān)窗口單位持續(xù)優(yōu)化服務(wù)，嚴(yán)肅查處“靠窗吃窗”微腐敗問題，黑龍江省紀(jì)委監(jiān)委在全省范圍內(nèi)持續(xù)開展政法機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)不優(yōu)問題專項整治。統(tǒng)籌各市（地）紀(jì)委監(jiān)委、相關(guān)派駐機(jī)構(gòu)和政法系統(tǒng)機(jī)關(guān)紀(jì)委力量，成立工作專班，制定整治方案，明確監(jiān)督重點，聚焦群眾反映強(qiáng)烈的政法機(jī)關(guān)窗口弄權(quán)勒卡、違規(guī)辦事、執(zhí)法不公、與“黑中介”內(nèi)外勾結(jié)牟取不正當(dāng)利益等問題，集中開展攻堅。

　　為找準(zhǔn)監(jiān)督著力點，黑龍江省紀(jì)委監(jiān)委信訪部門對2020年以來省本級接收的涉及政法機(jī)關(guān)窗口單位方面的信訪舉報情況進(jìn)行系統(tǒng)梳理分析。“通過梳理，我們發(fā)現(xiàn)，群眾反映戶籍窗口、交通事故窗口、收費窗口以及法院立案執(zhí)行窗口這四類窗口服務(wù)不優(yōu)問題相對突出。”該省紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志說。

　　針對前期摸底調(diào)研發(fā)現(xiàn)的問題，省紀(jì)委監(jiān)委把專項整治工作作為“室組”聯(lián)動監(jiān)督、“嵌入式”監(jiān)督的重要內(nèi)容，充分運用定期會商、督導(dǎo)檢查、提出建議、實地走訪、暗訪活動等方式，推動專項整治走深走實。各級紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)通過設(shè)置征求意見箱、開通舉報熱線等形式，廣泛征集問題線索和意見建議。

　　為推動監(jiān)督監(jiān)管同向發(fā)力，省紀(jì)委監(jiān)委駐省級政法機(jī)關(guān)紀(jì)檢監(jiān)察組和各市（地）紀(jì)委監(jiān)委通過制發(fā)工作提示、通知等方式，督促全省各級政法部門認(rèn)真開展自查自糾。省公安廳成立9個工作組，對全省13個市（地）公安局及墾區(qū)、林區(qū)公安局服務(wù)窗口進(jìn)行督導(dǎo)檢查；省司法廳采取模擬辦事人的方式，對窗口單位服務(wù)態(tài)度、規(guī)范用語等進(jìn)行電話抽查。

　　與此同時，各地紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)立足“監(jiān)督的再監(jiān)督”職能，結(jié)合地方實際，推動專項整治落實落細(xì)。哈爾濱市對全市591個政法機(jī)關(guān)服務(wù)窗口實現(xiàn)監(jiān)督全覆蓋；伊春市紀(jì)委監(jiān)委利用媒體平臺向社會廣泛征集問題線索；黑河市紀(jì)委監(jiān)委采取“專項監(jiān)督+隨機(jī)監(jiān)督+嵌入式監(jiān)督”方式嚴(yán)查作風(fēng)不優(yōu)問題；鶴崗市紀(jì)委監(jiān)委以“分區(qū)式”檢查推動政法部門優(yōu)化流程和服務(wù)。

　　黑龍江省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)對在專項整治中發(fā)現(xiàn)的窗口單位服務(wù)不優(yōu)問題從嚴(yán)把關(guān)、從快辦理、從重查處，對社會影響惡劣，群眾反映強(qiáng)烈的案件，采取上級督辦、領(lǐng)辦、提辦等方式，精準(zhǔn)施策，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)。截至目前，全省紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)共開展實地走訪、暗訪6460次，受理群眾舉報292件，發(fā)現(xiàn)問題987個，運用第一種形態(tài)處理127人，給予黨紀(jì)政務(wù)處分30人。

　　“今年我們將拓展政法機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)不優(yōu)問題專項整治工作外延，在全省范圍內(nèi)啟動經(jīng)營主體和群眾‘辦事難’問題專項整治，重點整治行政審批、政務(wù)服務(wù)和行政執(zhí)法方面群眾最反感、經(jīng)營主體最困擾、制約發(fā)展最突出的‘辦事難’問題，持續(xù)整治群眾身邊‘微腐敗’。”該省紀(jì)委監(jiān)委有關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹，將在經(jīng)營主體和群眾“辦事難”問題專項整治工作中推動政法部門完善體制機(jī)制、科學(xué)設(shè)立輪崗和考核機(jī)制等，不斷提高政法機(jī)關(guān)窗口單位服務(wù)水平，切實提升辦事群眾的滿意度和幸福感?！　?/span>

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